2025年医疗结构化面试人际沟通题技巧指导试卷及答案.docxVIP

2025年医疗结构化面试人际沟通题技巧指导及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.患者因等待时间过长情绪激动，在候诊区大声抱怨。作为当班护士，你首先应采取的沟通策略是

A.立即解释医院流程，说明并非个人责任

B.先致歉并引导患者到安静角落，再倾听其诉求

C.请保安协助维持秩序，避免影响他人

D.告知患者“再等等，医生已经在加快进度”

答案：B

解析：先稳定情绪再解决问题，符合“情绪—信息—解决”三步模型。

2.住院医师查房时，患者家属突然质问“为什么昨天开的检查今天还没做”。最符合同理心回应的是

A.“检验科排队太长，我也没办法”

B.“我理解您的焦虑，我们一起看看卡在哪个环节，好吗？”

C.“医生已经开了，做不做是护士的事”

D.“医院系统就这样，请您理解”

答案：B

解析：先共情，再邀请对方成为解决伙伴，降低对抗。

3.术前谈话中，患者低头沉默不语。为确认其真实顾虑，最佳开放式提问是

A.“您是不是担心费用？”

B.“您还有什么不清楚的吗？”

C.“能跟我说说您现在心里最想问的是什么？”

D.“手术风险我都说完了，您签字吧”

答案：C

解析：开放式、聚焦式提问，鼓励患者说出核心担忧。

4.同事在微信群公开指责你交班报告写得不规范，你应该

A.立刻语音反驳，说明自己没错

B.私聊对方：“我注意到你的意见，能否告诉我具体哪一条不规范？我想改正”

C.截图发给护士长，要求主持公道

D.次日晨会当众反问“你哪只眼睛看见我写错了”

答案：B

解析：私下、对事不对人，既维护尊严又促进改进。

5.患者说“你们医生就是爱开贵药”，以下回应最能重建信任的是

A.“药品价格不是我定的”

B.“我给您换个便宜但效果一样的，您看可以吗？”

C.“医保政策就这样”

D.“贵有贵的道理”

答案：B

解析：提供替代方案，把“指责”转化为“共同决策”。

6.夜班时，资深护士批评你输液签字漏项，最佳回应顺序是

①立即补签②表达感谢③解释原因④邀请指导

A.①②③④

B.①②④③

C.②①④③

D.②③①④

答案：C

解析：先感谢、再补漏、再请教，体现尊重与成长心态。

7.患者听力下降，口头宣教效果差，下一步首选

A.提高音量反复喊

B.改用图文手册+示范

C.让家属转述

D.放弃宣教，直接操作

答案：B

解析：多元沟通渠道，尊重患者感知偏好。

8.遇到“情绪垃圾桶”型家属，反复倾诉十年前的就医不满，最节省时间的做法是

A.直接打断：“今天只说本次病情”

B.使用“共情—限界—转回”技术：“我听出您过去很不愉快，咱们先聚焦今天，好吗？”

C.默默听完，任其发挥

D.叫下一位患者进来

答案：B

解析：既给予情感确认，又设定边界，保证效率。

9.医生与患者对手术方案A/B各执一词，最佳第三方调解切入语是

A.“听医生的还是听患者的？”

B.“双方目标都是康复，我们看看A/B方案各自最担心什么”

C.“少数服从多数”

D.“后果自负”

答案：B

解析：把分歧转化为“共同担心”，寻找重叠利益。

10.患者赠送红包，屡次推辞无效，最符合行业规范的做法是

A.先收下，术后充进住院押金并开具收据

B.直接拒绝，否则不手术

C.收下班里平分

D.交给科室“小金库”

答案：A

解析：既保护患者情绪，又守住底线，流程留痕。

11.你作为实习医生被患者误认为“不会看病”，最佳自尊维护策略是

A.“我是博士，请尊重我”

B.请带教老师亲自解释并让自己完成查体，老师补充

C.沉默走开

D.反驳“您怎么以貌取人”

答案：B

解析：借助权威背书，同时争取实践机会，提升信任。

12.当患者说“我百度了，不是你们说的这样”，医生最合理的回应是

A.“百度能看病还要医生干嘛”

B.“网络信息鱼龙混杂，咱们一起对比看看哪些可信”

C.“您别信网上那些”

D.忽视

答案：B

解析：不贬低患者信息来源，引导共同评估。

13.同事私下抱怨护士长排班不公，你应

A.随声附和，发泄情绪

B.倾听但鼓励其正式沟通：“要不要我陪你去和护士长谈谈？”

C.截图转发给护士长

D.当众揭穿

答案：B

解析：提供建设性出路，避免八卦升级。

14.患者语言攻击护士“你们就是服务员”，护士最佳回应

A.“有本事别来医院”

B.“我们共同目标是让您康复，我会尽力