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网络优化服务保证协议

本协议由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（委托方）：[客户公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

电子邮箱：[客户公司邮箱]

乙方（服务方）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

电子邮箱：[服务商公司邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方希望提升其网络系统的性能、效率和安全性，而乙方拥有提供网络优化服务所需的专有技术、经验及资源，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.1“网络优化服务”是指乙方为甲方网络系统提供的，旨在提升网络性能、效率、安全性或降低运营成本的技术服务，包括但不限于网络流量分析与管理、网络设备配置与调优、网络安全策略实施与加固、网络性能监控与故障排查等。

1.2“服务水平保证”（SLA）是指本协议附件中（如有）或本协议正文规定的，乙方对网络优化服务达到的具体性能、可用性、可靠性或安全性的承诺标准及衡量方法。

1.3“正常运行时间”是指网络优化服务可访问且运行在符合约定性能标准状态下的时间比例，不包括计划内维护、系统升级或双方约定的暂停服务时间。

1.4“关键业务”是指甲方网络系统中对业务运营至关重要，其性能和可用性要求最高的部分，由甲方书面指定。

1.5“通知”是指根据本协议规定的方式发送的任何书面沟通。

1.6“适用法律”是指本协议的解释、适用及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二条服务范围与目标

2.1乙方同意根据甲方需求及双方协商一致的目标，为甲方提供以下网络优化服务：

（1）对甲方网络核心路径及关键业务应用的带宽利用率、延迟、抖动及丢包率进行分析评估；

（2）根据评估结果，对甲方网络设备（如路由器、交换机、防火墙等）的配置进行优化调整；

（3）实施先进的网络流量管理策略，保障关键业务流量的优先传输；

（4）增强网络边界及内部的安全防护措施，降低网络攻击风险；

（5）建立或完善网络性能监控体系，实现对网络关键指标实时监控与告警；

（6）提供优化前后的性能对比报告及优化效果评估。

2.2双方共同确认的网络优化目标包括：

（1）将核心业务网络路径的平均端到端延迟降低至______毫秒以内；

（2）将关键业务应用的带宽利用率提升至______%以上；

（3）将网络关键节点的可用性提升至______%；

（4）在原有基础上，将网络安全事件的发生频率降低______%。

第三条服务水平保证（SLA）

3.1乙方保证，通过实施本协议第二条约定的网络优化服务，使甲方网络系统的关键性能指标达到本协议第二条第2.2款所述的目标，并保证优化后的网络正常运行时间达到______%。

3.2具体的SLA指标、衡量方法、报告频率及未达标的补偿机制详见本协议附件（如有），或按以下约定执行：

（1）衡量指标：核心业务延迟、关键业务带宽利用率、网络可用性、安全事件数量。

（2）监测方式：乙方将部署专用监控工具，对甲方网络进行7x24小时不间断监测，数据来源包括网络设备日志、应用性能监控数据等。

（3）报告要求：乙方每月向甲方提交《网络优化服务性能报告》，报告内容包含监控数据、优化措施实施情况、性能指标达成情况及分析建议。

（4）阈值与响应：若关键性能指标持续低于约定阈值（具体阈值见附件或双方确认），乙方应在______小时内响应，并在______小时内提供初步解决方案，并在______小时内完成修复或采取有效缓解措施。

（5）补偿条款：当月SLA中定义的关键性能指标未达到保证值的，乙方应按该指标未达标天数的比例，在当月服务费中减免______%作为补偿给甲方，但单月补偿总额不超过当月服务费的______%。

第四条服务商的义务

4.1乙方保证拥有完成本协议项下服务的必要资质、技术能力和专业团队。

4.2乙方应按照本协议约定及专业标准，勤勉、尽责地提供网络优化服务。

4.3乙方应确保实施优化措施所使用的软件、工具和方案为合法授权且性能可靠。

4.4乙方应遵守国家及地方关于网络安全、数据保护的相关法律法规。

4.5乙方应在优化服务过程中，采取措施保护甲方网络的现有配置和运行数据安全，未经甲方书面同意，不得擅自更改非优化目标相关的网络设置。

4.6乙方应配合甲方进行必要的现场勘查、设备安装（如需）及故障排查。

4.7乙方应按照本协议约定向甲方提供性能报告