数智化时代购物中心运营模式.pptxVIP

数智化时代购物中心运营模式探索技术创新，变革未来

每个人都想要更好的生活Everyonewantsabetterlife

理解需求发现需求创造需求

DigitalTwin物理世界虚拟世界数字孪生是商业场景数字化的理论基础

组织升级Organizationupgrades技术升级Technologyupgrades营销升级Marketingupgrade生态升级Ecologicalupgrade零售商业运营的多维升级

技术整合运营能力，需要更有效的组织主导消费链路的设计运营资源数据整合能力运营组织组织升级

技术职能业务远见战略规划策略制定IT职能升级是零售商业数字化运营的重要基础系统开发系统运维产品思维大数据理念数字化转型战略方向研究技术升级

会员管理中心零售业务系统停车系统医疗系统前台应用业务中台后台智能硬件系统营销管理中心支付结算中心会员等级管理积分管理会员标签管理会员关怀管理卡券管理活动管理商城管理数据分析中心停车管理积分结算券结算钱包账户结算第三方支付管理流量分析会员画像营销模型场景分析云存储、安全管理组件、基础网络技术升级新技术将重塑前中后台

营销闭环模型分析基于系统模型分析，判定会员生命周期，价值归属等标签构建丰富的标签形成完善的会员画像客群生成依据活动目标群体生成客群活动模板通过活动模板快速创建活动精准投放精准发放和触达部分客群数据记录消费者数据留存活动模板营销升级闭环营销是数字营销的重要前提

Monetary会员消费金额Recency最近一次消费时间Frequency消费频率会员分群特征运营目标运营策略高价值会员消费金额大，频率高，近期有购买重点维护VIP活动，专项特权，提升满意度重点保持会员消费金额大，频率高，近期无购买重点触达活动触达会员，积分奖励重点发展会员消费金额大，频率低，近期有购买提升复购率挖掘特征，针对性活动推送重点挽留会员消费金额大，频率低，近期无购买重点激活针对性活动，消费回馈一般价值会员消费金额低，频率高，近期有购买提升消费挖掘会员需求，提升会员连带一般保持会员消费金额低，频率高，近期无购买一般触达一般性活动触达，激活会员一般发展会员消费金额低，频率低，近期有购买会员维持一般性会员运营，大型活动触达一般挽留会员消费金额低，频率低，近期无购买分析流失原因非重点运营会员，研究流失原因营销升级多维价值称量的精细化运营

品牌/零售商消费者消费者链路数据不完整，粒度粗糙数据可见度低，不能持续使用支撑不全面品牌/零售商消费者数据打通消费者认知、兴趣、购买、忠诚及分享反馈的全链路数据可视，可追踪，可优化品牌策略、品牌传播、品牌运营全方位精细支撑全媒体、全链路、全渠道全数据营销升级通过“中台”数字化支撑“前台”全场景化

数据整合资源重组会员消费商品零售商业医疗健康体育运动经营异业合作教育培训集团资源异业联盟全渠道会员营销互通共享生态升级建立异业联盟扩大会员权益边界

会员忠诚度管理感知转化活跃社群变现采集消费者数据，构建会员数据资产体系通过线上线下多种玩法刺激消费者转化强化积分体系与会员权益，提升会员活跃度强化会员粘性，通过社群构建强关系会员部落付费会员体系与会员等级体系并行，绑定会员忠诚无限可能的会员资产

回归商业本真“一把手”工程数智化商业探索要做好顶层设计，要由“一把手”牵头规划发展“多方位”契合适合自己的才是最好的，企业要依据自身定位开展商业探索“两条腿”走路数字化手段与线下服务同样重要，不能牺牲消费服务体验数智化商业探索的核心要点

谢谢大家！ThankYou！