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店铺调查测试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.某服装店位于三线城市步行街，调查发现顾客以30-45岁女性为主，消费能力中等。若要提升客单价，最适合的营销策略是？

A.促销打折

B.推出会员积分制度

C.增加高价位商品陈列

D.提供免费试衣服务

2.在上海某餐饮店进行顾客满意度调查，数据显示20%的顾客因排队时间过长离开。改进方案中最优先考虑的是？

A.增加宣传海报以吸引更多客流

B.优化点餐系统减少等待时间

C.提供排队小食以提升体验

D.降价以吸引价格敏感型顾客

3.某超市位于大学城附近，调查发现学生群体对促销活动反应积极，但购买频次低。最适合的运营策略是？

A.每日推出限时特价商品

B.推广会员储值卡

C.增加进口零食品类

D.设置自助结账以减少排队

4.某化妆品店在成都进行商圈分析，发现周边写字楼多，女性白领占比高。若要提升复购率，最有效的做法是？

A.定期举办化妆培训课程

B.推出职场通勤套装

C.增加网红品牌以吸引年轻顾客

D.提供免费皮肤检测服务

5.在广州某便利店进行夜间客流调查，发现23:00后仍有20%顾客进店，但主要购买饮料零食。若要提升客单价，最适合的改进方向是？

A.增加关东煮等热食供应

B.推出夜间特供咖啡

C.扩大进口啤酒陈列

D.设置会员夜间专享折扣

6.某书店位于二线城市商场内，调查发现顾客停留时间不足5分钟。最可能的原因是？

A.书籍陈列混乱

B.阅读区域舒适度低

C.促销活动吸引力不足

D.员工服务态度差

7.在北京某奶茶店进行产品测试，发现30%的顾客认为甜度偏高。改进方案中最优先考虑的是？

A.增加无糖选项

B.推出季节限定口味

C.降低基础饮品价格

D.增加周边产品如小食

8.某母婴店位于社区商场，调查发现年轻父母更关注商品安全性。若要提升品牌信任度，最适合的做法是？

A.加强产品检测认证宣传

B.推出免费育儿讲座

C.增加进口品牌数量

D.提供试用装以降低决策门槛

9.在深圳某电子产品店进行竞品分析，发现竞争对手通过“以旧换新”政策抢占市场。若要差异化竞争，最适合的方案是？

A.推出更优惠的换购活动

B.增加专业维修服务

C.提供延长保修政策

D.加强线上销售渠道

10.某健身房位于写字楼附近，调查发现会员流失率较高。最可能的原因是？

A.课程价格过高

B.会籍服务缺乏个性化

C.设施老旧维护不及时

D.员工销售话术过于强硬

二、多选题（每题3分，共5题）

1.某服装店在杭州进行顾客画像分析，发现25-35岁女性顾客占比60%，且注重环保材质。若要提升其消费意愿，最适合的营销方向是？

A.推广有机棉系列

B.与环保组织合作宣传

C.举办可持续时尚讲座

D.提供旧衣回收折扣

2.在成都某茶饮店进行顾客行为分析，发现30%的顾客因等待时间过长而离开。若要改善这一现象，最有效的措施是？

A.增加移动支付选项

B.设置预点单系统

C.优化后厨流程减少制作时间

D.提供排队时段专属优惠

3.某书店在武汉进行会员体系调查，发现40%的会员因积分兑换门槛高而参与度低。若要提升会员活跃度，最适合的改进方向是？

A.降低积分兑换比例

B.增加电子书兑换选项

C.推出会员专属新书优先购

D.提供积分累积加速活动

4.在上海某超市进行商品布局调查，发现生鲜区顾客停留时间最长，但购买转化率低。若要提升销售，最适合的改进方向是？

A.增加保鲜措施延长保质期

B.推广组合套餐（生鲜+熟食）

C.设置生鲜加工服务区

D.增加促销员引导购买

5.某化妆品店在南京进行产品测试，发现50%的顾客认为包装设计不够吸引人。若要提升产品竞争力，最适合的改进方向是？

A.推广简约环保包装

B.增加限量版联名款

C.优化包装材质提升质感

D.增加试用装以降低决策门槛

三、判断题（每题2分，共10题）

1.顾客进店后停留时间越长，购买转化率越高。（×）

2.所有顾客都认为价格是影响消费决策的最重要因素。（×）

3.社区型店铺的顾客忠诚度通常高于商圈型店铺。（√）

4.线上问卷调查的样本量越大，结果越准确。（×）

5.会员积分制度能有效提升顾客复购率。（√）

6.年轻顾客更注重品牌知名度，中年顾客更关注性价比。（√）

7.便利店夜间客流下降是正常现象。（√）

8.书店的书架高度越高，顾客越容易找到所需书籍。（×）

9.竞品分析只能通过问卷调查进行。（×）

10.健身房会员流失率高的主要原因是课程价格高。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商圈分析的核心步骤。

答：

①收集商圈基本信息（人口