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2025年事业单位工勤技能-通用版-收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员使用点钞机清点现金时，应首先进行哪项操作？

A.直接将现金放入机器

B.检查机器是否处于待机状态

C.清洁机器表面

D.按启动键前需检查纸币是否平整

2、客户要求找零但实际应找金额错误，正确处理方式是？

A.直接按客户要求操作

B.重新计算后礼貌告知客户

C.询问客户是否接受其他零钱组合

D.立即停止收银并上报主管

3、收银机小票打印异常时，应优先采取哪种措施？

A.检查纸币是否卡住

B.重启收银机

C.联系设备供应商

D.手工记录交易

4、收银台防损措施不包括以下哪项？

A.定期清点现金

B.设置监控摄像头

C.存放备用零钱箱

D.每日核对库存

5、POS机吞卡故障时，应首先进行哪项操作？

A.强行取出卡片

B.拔出电源重新启动

C.联系银行处理

D.等待2分钟后尝试

6、增值税普通发票的保存期限至少为多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

7、客户投诉收银错误时，应优先采取哪种沟通方式？

A.挂断电话

B.调取监控核实

C.立即退款

D.要求客户签署协议

8、每日现金交接必须由几人同时在场？

A.1人

B.2人

C.3人

D.4人

9、库存管理中，哪种方法能有效减少损耗？

A.每周盘点

B.每日盘点

C.每月盘点

D.每季度盘点

10、客户要求开具电子发票但系统无法生成时，应如何处理？

A.拒绝开具

B.手工开具纸质发票

C.联系技术部门处理

D.要求客户使用其他支付方式

11、收银员在完成交易前必须进行的关键步骤是什么？

A.打印小票

B.核对购物清单与商品数量

C.清空收银机零钱

D.按下确认键

12、点钞时提高效率的正确方法是？

A.单手快速捻动钞票

B.双手四指交替点钞法

C.依靠机器自动点钞

D.越快越好

13、收银台防损措施中，哪项属于预防性措施？

A.每日清点现金

B.定期检查监控设备

C.设置商品价格标签

D.备用金箱存放零钱

14、POS机交易成功后，必须执行的步骤是？

A.直接关闭设备

B.打印交易明细并交给顾客

C.清空当日交易记录

D.检查设备电池电量

15、顾客质疑商品价格时，正确的处理方式是？

A.直接拒绝并终止交易

B.耐心核对价格标签与系统数据

C.按顾客要求调高价格

D.让顾客自行联系供应商

16、收银员每日结束工作前必须完成的现金保管动作是？

A.清空收银机所有零钱

B.将现金放入保险柜

C.整理当日交易台账

D.检查POS机运行状态

17、促销活动中，收银员应提前做好哪些准备？

A.减少收银台商品摆放

B.标注促销商品价格标签

C.清理过期商品

D.增加扫码枪数量

18、处理顾客投诉时，首要原则是？

A.迅速妥协让步

B.耐心倾听并记录问题

C.转移投诉至其他部门

D.按公司规定处理

19、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A.当日现金余额

B.未结清的会员卡押金

C.设备运行状态记录

D.促销活动剩余商品

20、系统故障导致无法交易时，正确操作是？

A.手工开票后补录系统

B.直接使用备用收银设备

C.要求顾客改期交易

D.联系供应商维修

21、收银员每日结束工作前必须进行的重要操作是？

A.清空收银机内存

B.核对当日现金流水单与系统数据

C.检查POS机电池电量

D.清洁收银台表面

22、现金清点时，应按照哪种顺序进行？

A.小额现金先清点

B.大额现金后清点

C.随机清点

D.按纸币面值从低到高清点

23、POS机吞卡故障时，正确的处理流程是？

A.直接联系银行处理

B.先打印交易凭证再报修

C.强行插入新卡继续交易

D.按系统提示完成自助修复

24、收银台防损措施不包括？

A.安装监控摄像头

B.定期盘点库存现金

C.允许员工代班操作

D.设置密码保护系统

25、客户要求开发票但未提供购买凭证时，应如何处理？

A.直接拒绝开票

B.查询系统历史记录

C.按商品标价估算金额

D.要求客户签署承诺书

26、收银员交接班时必须确认的内容是？

A.共享微信工作群

B.现金余额与系统余额一致

C.消毒柜使用记录

D.客户投诉处理进度

27、价格标签错误导致客户多付50元，正确处理方式是？

A.立即退还现金

B.按最低收费处理

C.收取现金并开具凭证

D.要求客户签署免责声明

28、库存盘点时发现短缺200元，应首先采取的行动是？

A.调整系统数据

B.重新清点库存

C.报告主管并记录