2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务大厅“首问负责制”要求工作人员对群众诉求负责到底，具体时限为（）

A.3个工作日

B.5个工作日

C.10个工作日

D.15个工作日

2、电子证照在政务服务中可实现的跨部门调用比例为（）

A.80%

B.90%

C.100%

D.70%

A.80%

B.90%

C.100%

D.70%

3、政务服务事项办理时限的计算基准是（）

A.从受理到办结

B.从提交到办结

C.从咨询到办结

D.从承诺到办结

A.从受理到办结

B.从提交到办结

C.从咨询到办结

D.从承诺到办结

4、政务服务窗口禁止使用的沟通方式是（）

A.视频指导

B.现场演示

C.书面说明

D.群体宣讲

A.视频指导

B.现场演示

C.书面说明

D.群体宣讲

5、政务服务保密期限最短为（）

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

6、政务服务“好差评”系统数据统计周期为（）

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季度

7、政务服务事项分类编码规则中，“321”表示（）

A.省级事项

B.市级事项

C.县级事项

D.乡镇级事项

A.省级事项

B.市级事项

C.县级事项

D.乡镇级事项

8、政务服务事项标准化建设不包括（）

A.事项清单

B.流程图解

C.材料模板

D.人员培训

A.事项清单

B.流程图解

C.材料模板

D.人员培训

9、政务服务容缺受理制度适用于（）

A.全部事项

B.部分高频事项

C.所有涉密事项

D.乡镇级事项

A.全部事项

B.部分高频事项

C.所有涉密事项

D.乡镇级事项

10、政务服务“一次办结”指标的计算方式是（）

A.办结数/提交数×100%

B.办结数/受理数×100%

C.办结数/承诺数×100%

D.办结数/咨询数×100%

A.办结数/提交数×100%

B.办结数/受理数×100%

C.办结数/承诺数×100%

D.办结数/咨询数×100%

11、河南省政务服务事项“一网通办”平台上线时间是？

A.2017年

B.2019年

C.2020年

D.2021年

12、政务服务大厅打印机驱动安装需遵循的步骤顺序是？

A.检查设备状态→下载驱动→安装程序→测试运行

B.下载驱动→检查设备状态→安装程序→测试运行

C.安装程序→检查设备状态→下载驱动→测试运行

D.测试运行→安装程序→检查设备状态→下载驱动

13、依据《电子签名法》，政务服务电子签章的合法性取决于？

A.签章样式

B.签章人身份

C.签章时间

D.签章文件大小

14、政务服务事项办理时限中“即办”类事项的最长承诺时间是？

A.0.5个工作日

B.1个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

15、疫情防控期间政务服务大厅的开放时间如何安排？

A.8:30-12:00，14:00-17:30

B.9:00-17:00（午休1.5小时）

C.10:00-16:00（午休2小时）

D.11:00-15:00

16、政务服务事项“容缺受理”制度中，申请材料缺失数量不得超过？

A.1项

B.2项

C.3项

D.5项

17、政务服务窗口人员应对群众咨询应遵循的“三步沟通法”不包括？

A.确认需求

B.解释政策

C.提供替代方案

D.记录反馈

18、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是？

A.减少材料

B.提高效率

C.增加服务

D.简化流程

19、电子证照在政务服务中的应用场景不包括？

A.证明身份

B.签约备案

C.支付结算

D.事项办理

20、政务服务“好差评”系统中，群众对事项办理的满意度评分范围是？

A.1-5分

B.1-10分

C.1-100分

D.1-3分

21、根据《河南省政务服务条例》，政务服务场所应配备的便民设施不包括以下哪项？

A.无障碍通道

B.自助服务终端

C.纸质办事指南

D.电子签章设备

22、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.递交材料当日

B.收到材料次日

C.确定办理部门当日

D.审批通过当日

23、电子政务系统密码重置需满足的最短有效期是？

A.1天

B.7天