老年社交服务协议（2025·社区版）.docxVIP

合同编号：__________

第一章合同当事人

1.1甲方（服务提供方）

1.1.1名称：__________

1.1.2法定代表人：__________

1.1.3注册地址：__________

1.1.4联系电话：__________

1.1.5经营许可证编号：__________

1.1.6统一社会信用代码：__________

1.2乙方（服务接受方）

1.2.1姓名：__________

1.2.2身份证号码：__________

1.2.3住址：__________

1.2.4联系电话：__________

1.2.5紧急联系人：__________

1.2.6紧急联系电话：__________

1.3丙方（监督方，如有）

1.3.1名称：__________

1.3.2法定代表人：__________

1.3.3联系地址：__________

1.3.4联系电话：__________

第二章服务内容与范围

2.1基础社交服务

2.1.1社区活动组织服务，包括但不限于文体娱乐、健康讲座、技能培训等活动

2.1.2日常交流陪伴服务，提供定期上门或电话问候服务

2.1.3兴趣小组服务，协助组建各类兴趣社团并定期开展活动

2.1.4节日慰问服务，在重要节日提供慰问关怀服务

2.2健康管理服务

2.2.1健康档案建立与维护服务

2.2.2定期健康监测服务，包括血压、血糖等基础指标检测

2.2.3健康咨询指导服务，提供专业健康建议

2.2.4医疗协助服务，协助预约就医、陪同就诊等

2.3生活便利服务

2.3.1生活用品代购服务

2.3.2家政服务联系与协调

2.3.3交通出行协助服务

2.3.4日常事务代办服务

第三章

特殊应用场景一：社区居家养老服务中心应用

实际操作中常见问题：服务人员流动性大导致服务质量不稳定。解决办法：在3.1.4中增加服务人员离职率控制在15%以内的量化指标，并建立服务人员培训档案制度。

特殊应用场景二：医养结合机构应用

适用于医疗机构与养老机构合作开展的医养结合服务模式。此场景需重点修正2.2健康管理服务条款，建议增加医养协作机制子条款，明确甲方与医疗机构的协作流程和责任划分。同时，在5.1服务费用构成中应单列医疗协作费用项目。

注意事项：医疗信息保密要求更为严格。解决办法：在第七章保密条款中增加医疗信息分级管理内容，明确不同级别医疗信息的保密措施和访问权限。

特殊应用场景三：智慧养老平台应用

适用于基于互联网技术的智慧养老服务平台运营。需重点修正2.3生活便利服务条款，增加智能化服务设备使用指导子条款。在3.2服务时间与频次中应增加线上服务响应时间标准。

实际操作问题：老年人对智能设备接受度低。解决办法：在4.2乙方权利义务中增加技能培训配合义务，明确乙方应配合甲方开展的智能设备使用培训。

特殊应用场景四：农村互助养老应用

适用于农村地区开展的邻里互助式养老服务。需重点修正1.2乙方信息条款，增加家庭成员联系方式必填项。在2.1基础社交服务中应增加农业生产协助等符合农村实际的子条款。

注意事项：农村交通不便影响服务及时性。解决办法：在3.2.4紧急响应时间中根据农村实际情况适当延长响应时限，并建立村级服务联络点制度。

特殊应用场景五：高端养老社区应用

适用于高端养老社区提供的定制化社交服务。需重点修正5.1服务费用构成，增加个性化定制服务费项目。在2.1基础社交服务中应增加文化娱乐定制服务等高端服务内容。

实际操作问题：服务标准要求较高。解决办法：在3.3服务质量标准中增加客户满意度不低于95%的量化要求，并建立服务质量追溯体系。

实际操作过程中的相关问题及解决办法

服务质量监管问题

问题：服务质量难以量化评估。解决办法：建立服务质量评价体系，在合同附件中明确各项服务的具体评价指标和评分标准。

费用支付纠纷问题

问题：老年人对费用构成理解困难。解决办法：在附件中制作详细的费用明细表，并配备图文并茂的费用说明手册。

紧急情况处理问题

问题：突发疾病或意外事件处理流程不明确。解决办法：在附件中制定详细的应急预案，明确各类紧急情况的处理流程和责任分工。

服务人员管理问题

问题：服务人员与老年人产生矛盾。解决办法：建立投诉处理机制，在附件中明确投诉受理渠道、处理时限和反馈要求。

隐私保护问题

问题：老年人个人信息泄露风险。解决办法：在附件中制定个人信息保护管理制度，明确信息收集、使用、存储的各个环节的保护措施。

原始合同所需详细附件清单

附件一：服务项目详细清单

包括各项服务的具体内容、服务标准、服务频次、服务时长等详细信息，以及每项服务的收费标准和计费方式。

附件二：乙方健康状况评估表

包含乙方的基本健康状况、用药情况、过敏史、