2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员日常清洁工作中，正确的清洁顺序是？

A.整理→消毒→清洁→整理

B.清洁→消毒→整理→检查

C.整理→清洁→消毒→整理

D.消毒→清洁→整理→检查

2、84消毒液配制消毒时，正确的稀释比例是？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

3、电热水壶每月应进行几次全面消毒？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

4、布草清洗时，水温应保持在？

A.40℃以下

B.60-90℃

C.100℃

D.50-60℃

5、客房床头柜玻璃清洁应使用的工具是？

A.抹布+清洁剂

B.玻璃刮水器+专用纸巾

C.毛巾+酒精

D.拖把+水桶

6、发现客房漏电时应首先？

A.关闭总闸

B.检查电源线

C.叫维修人员

D.跳跃离开

7、房间内发现蟑螂，应首先？

A.用扫帚拍打

B.关闭门窗

C.喷洒杀虫剂

D.撒布颗粒剂

8、被褥晾晒时，最佳时间是？

A.晴天上午10-11点

B.雨天傍晚

C.阴天正午

D.凌晨

9、客房温度控制标准是？

A.18-22℃

B.20-24℃

C.22-26℃

D.24-28℃

10、处理客户投诉时，正确的沟通顺序是？

A.听取→解释→解决

B.表态→倾听→补偿

C.沟通→道歉→处理

D.安抚→协商→解决

11、客房服务员在清洁布草时，正确的操作顺序是？

A.消毒→清洗→烘干→包装

B.清洗→消毒→烘干→包装

C.烘干→清洗→消毒→包装

D.包装→清洗→消毒→烘干

12、公共区域地面日常清洁的频率是？

A.每日1次

B.每周2次

C.每月1次

D.每季度1次

13、客房卫生间地漏的清洁消毒配比应为？

A.84消毒液1:50

B.84消毒液1:100

C.75%酒精1:50

D.双氧水1:100

14、客房服务员发现客房设施损坏应如何处理？

A.自行维修后记录

B.立即上报维修部门并记录

C.私下联系供应商更换

D.暂时用其他物品替代

15、布草高温烘干温度应达到多少℃？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

16、客房检查中，发现地毯污渍应优先采取哪种方法？

A.用吸水机吸干

B.直接泼洒清洁剂

C.切勿处理等待上级

D.用硬刷子刮除

17、客房垃圾应分类存放的依据是？

A.按颜色区分

B.按垃圾类型（厨余/可回收/有害/其他）

C.按重量大小

D.按产生时间

18、客房清洁后需检查的项目不包括？

A.设施设备功能

B.空气质量

C.垃圾容器密封性

D.客人遗留物品登记

19、客人反映卫生间异味严重，应首先排查？

A.马桶冲水功能

B.地漏密封性

C.空调滤网清洁

D.香薰机故障

20、突发停电时，客房服务员应优先确保？

A.客人隐私安全

B.备用电源启动

C.突然通知其他部门

D.立即更换工作服

21、客房服务员在整理床铺时，正确的操作顺序是？

A.整理床品→吸尘→擦洗→消毒

B.吸尘→整理床品→擦洗→消毒

C.擦洗→吸尘→整理床品→消毒

D.消毒→擦洗→吸尘→整理床品

22、使用真空吸尘器时，吸嘴应避免接触哪些部位？

A.地板缝隙

B.线路接口

C.窗帘褶皱

D.垃圾桶边缘

23、布草高温消毒的最低温度要求是？

A.60℃

B.70℃

C.80℃

D.85℃

24、安全出口标志的设置高度不应低于？

A.0.8米

B.1.0米

C.1.2米

D.1.5米

25、84消毒液的有效浓度范围是？

A.200-500mg/L

B.300-800mg/L

C.400-1000mg/L

D.500-1500mg/L

26、客房节能措施中，应优先关闭的是？

A.空调遥控器

B.防盗门磁卡

C.窗帘遥控器

D.空调出风口

27、发现客房烟雾报警器报警时，正确处置是？

A.立即关闭报警器

B.检查电源是否正常

C.通知工程部维修

D.撤离所有人员

28、布草分类中，破损严重的应如何处理？

A.重复清洗

B.直接送洗衣房

C.裁剪后使用

D.退回供应商

29、客房水质检测的频率要求是？

A.每周1次

B.每月1次

C.每季度1次

D.每年1次

30、一次性用品的标识应包含哪些内容？

A.生产日期

B.使用期限

C.批次号

D.安全认证