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丰田公司礼仪管理

序

大家是否都了解讲究礼仪(de)重要性,如果你平时多一个温馨(de)微笑、一句热情(de)问候、一个友善(de)举动、一副真诚(de)态度……也许能使你(de)生活、工作增添更多(de)乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通.我们作为社会生活(de)一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德(de)一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德(de)维护者.

“客户至上、服务至上”作为xx(de)服务宗旨,它充分地反映了公司对每位xx员工(de)期望.作为一名xx人,我们(de)一言一行都代表着xx(de)企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到xx(de)企业声誉,既使xx有再好(de)商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司(de)信誉下降,业绩不振.总之,讲求礼仪是公司对每位xx员工(de)基本要求,也是体现公司服务宗旨(de)具体表现.

xx礼仪是根据公司(de)实际情况制订(de)礼仪行为规范,希望xx员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通(de)桥梁.本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好(de)习惯,做一名合格(de)xx人.

目录

1.微笑3

2.仪表要求5

3.工作时保持自身良好(de)仪态7

4.常用礼节9

握手9

鞠躬9

问候10

5.文明用语11

[基本用语]11

[常用语言]11

6.礼仪12

接(de)四个基本原则12

(de)拨打13

7.座位次序14

会谈时(de)座位安排14

会客室(de)座位安排14

会议室(de)座位安排14

宴会时(de)座位安排14

乘汽车时(de)座位安排14

乘列车时(de)座位安排14

8.名片(de)使用方法15

名片(de)准备15

接受名片15

递名片15

9.客人接待(de)一般程序16

客人来访时16

询问客人姓名16

事由处理16

引路16

送茶水17

送客17

10.访问客户18

11.办公室礼节应用19

引路19

开门次序19

搭乘电梯19

12.办公室规定20

值得注意(de)办公细节20

办公秩序20

13.建立良好(de)人际关系22

14.如何做一名被上级信赖(de)部下22

15.发扬xx团队精神23

16.自我检查24

[办公室篇]24

[篇]25

[接待篇]26

1.微笑

人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成(de),而要改变它,却需付出很长时间(de)努力.良好(de)第一印象来源于人(de)仪表谈吐,但更重要(de)是取决于他(de)表情.微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情(de)表现方式.一个对你微笑(de)人,必能体现出他(de)热情、修养和他(de)魅力,从而得到人(de)信任和尊重.那么,大家在日常(de)生活、工作中是否面带微笑呢

以下是几种训练微笑(de)方式.

2.仪表要求

大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要(de)时间,如果你每天早起5分钟对自己(de)仪表进行检查(de)话,有可能使你一天(de)工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快.

[男职员]

男职员在仪表方面应注意以下事项：

[女职员]

女职员在仪表方面应注意以下事项：

3.工作时保持自身良好(de)仪态

工作中大家应注意自己(de)仪态,它不但是自我尊重和尊重他人(de)表现,也能反映出一位xx员工(de)工作态度和责任感.

[站姿]

说明：正确(de)站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后.

晨会要求：

除保持正确(de)站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前.

坐姿也有美与不美之分,以下为错误(de)坐姿：

4.常用礼节

握手

握手是我们日常工作中最常使用(de)礼节之一.你知道握手(de)基本礼仪知识吗握手时,伸手(de)先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先.握手时间一般在2、3秒或4、