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售后质保合同范本及应用

在商业活动中，售后质保服务是保障消费者权益、提升品牌信誉的关键环节，而一份权责清晰、条款严谨的售后质保合同，则是规范双方行为、化解潜在纠纷的重要法律依据。本文旨在提供一份具有实用价值的售后质保合同范本，并结合实际应用场景，阐述其核心条款的设置逻辑与注意事项，以期为企业及相关从业者提供参考。

一、售后质保合同范本

售后质保合同

合同编号：【】

甲方（提供方）：

法定代表人/授权代表：

住所/联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（接受方）：

法定代表人/授权代表（如为个人则填写姓名及身份证号）：

住所/联系地址：

联系电话：

电子邮箱：

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方向乙方提供【产品/服务】（以下统称“产品”）的售后质保服务相关事宜，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条定义与释义

1.1产品：指甲方根据双方另行签订的【买卖合同/服务合同】（合同编号：【】）向乙方提供的【具体产品名称或服务内容】。

1.2质保期：指本合同约定的，甲方对产品质量问题承担质保责任的有效期限，自【产品交付乙方并验收合格之日/服务完成并经乙方确认之日】起计算。

1.3缺陷：指产品在正常使用条件下，不符合国家相关法律法规、行业标准、甲乙双方约定的质量标准或产品说明、宣传资料所明示的性能、功能要求的情形。

1.4正常使用：指乙方按照产品说明书、操作指南或甲方指导的方式和条件使用产品。

第二条质保范围与期限

2.1质保范围：

（1）产品本身的制造缺陷、材料缺陷；

（2）产品在正常使用情况下出现的性能故障；

（3）【其他双方约定的质保内容，如安装调试、技术支持等】。

2.2质保期限：

（1）对于【主要部件/核心服务】，质保期为【】个月/年；

（2）对于【次要部件/辅助服务】，质保期为【】个月/年；

（3）【如有特殊约定的质保期限，在此列明】。

2.3下列情形不属于质保范围：

（1）因乙方未按照产品说明书或甲方指导进行安装、使用、维护、保养或自行拆卸、改装、维修产品而造成的损坏；

（2）因不可抗力（如地震、火灾、洪水等）、意外事故（如碰撞、坠落、电压异常等）或第三方行为造成的损坏；

（3）产品的正常磨损、消耗品（如【具体消耗品名称】）的耗尽；

（4）产品序列号被涂改、移除或无法辨认；

（5）非甲方原厂提供的配件或耗材导致的产品问题；

（6）【其他双方约定的非质保情形】。

第三条甲方的质保责任与义务

3.1在质保期内，若产品出现本合同第二条约定的质保范围内的缺陷，甲方应根据乙方的通知，在【】小时内（工作时间）给予响应，并在【】个工作日内（或双方协商确定的合理期限内）采取以下一种或多种方式解决：

（1）维修：免费提供维修服务，更换损坏的零部件（零部件应为原厂正品或同等质量的合格件）；

（2）更换：如产品经维修仍无法恢复正常功能，或维修成本过高、维修时间过长，甲方应免费为乙方更换同型号、同规格的合格产品；

（3）【其他双方约定的解决方案，如退货、降级处理等】。

3.2甲方提供的维修或更换服务，其质保期顺延，顺延期限自维修完成或更换产品交付验收合格之日起计算，具体期限为【原质保期剩余期限/新的约定期限】。

3.3甲方应保证其提供的维修服务和更换部件的质量。

3.4【其他甲方应承担的质保义务，如提供技术咨询、培训等】。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方应按照产品说明书或甲方指导正确安装、使用、维护和保养产品。

4.2当产品出现质量问题时，乙方应及时通知甲方，并提供详细的故障现象、产品信息及购买凭证等，配合甲方进行故障排查和质保服务。

4.3乙方应在甲方进行质保服务时，提供必要的工作条件和协助。

4.4对于超出质保范围的维修需求，乙方可与甲方协商付费维修事宜。

第五条质保服务的履行

5.1通知与响应：乙方发现产品质量问题后，应通过【书面/邮件/电话】方式通知甲方，通知中应包含产品型号、序列号、故障描述、联系方式等信息。甲方在收到通知后，应及时响应并告知乙方后续处理流程和预计时间。

5.2故障诊断与确认：甲方可通过远程指导、现场检测等方式对产品故障进行诊断。如需要现场服务，甲方应安排人员前往。

5.3服务实施：甲方在确认故障属于质保范围后，应按照本合同第三条约定的方式和期限履行质保责任。

5.4验收：甲方完成维修或更换服务后，乙方应在【】个工作日内对产品进行验收。如有异议，应及时提出，否则视为验收合格。

第六条免责条款

6.1对于非因甲方原因（包括但不限于本合同第二条第2.3款约定的情形）导致的产品损坏或故障，甲方不承担质保责任，但可根据乙方请求提供有偿服务。

6.2甲方对乙方因产品质量问题造成的间接损失（如预期利益损失、商誉损失、停工损失等）不承担赔偿责任