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2025年事业单位综合应用能力D类真题解析与备考技巧分享

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一部分职业认知

假设你即将进入某市街道办事处工作，担任社区网格员。请结合你对社区网格员岗位职责的理解，以及你对个人性格、能力的认知，分析以下情境并提出你的应对思路：

某社区居民张阿姨反映，她家楼下的公共区域长期被附近餐馆的垃圾污染，影响生活环境，多次向物业反映未得到有效解决。你作为该区域的网格员，接到任务后首先需要上门与张阿姨沟通，了解具体情况。请描述你认为此次沟通中需要注意的关键点，以及你计划如何开展工作，以尝试解决这一难题。

第二部分综合分析

近年来，随着互联网的普及和外卖行业的快速发展，外卖骑手数量激增，外卖包装垃圾问题也日益突出。请结合你了解的相关情况，分析外卖包装垃圾问题产生的主要原因及其带来的影响。并在此基础上，提出你认为可以有效缓解这一问题的政策建议。

第三部分问题解决

某社区计划举办一场以“绿色生活，低碳社区”为主题的环保宣传活动，旨在提高居民的环保意识，倡导绿色生活方式。如果你是该社区的工作人员，负责活动的策划与执行，请就以下问题进行思考并阐述你的方案：

1.你认为这次活动可以包含哪些具体内容或形式？

2.你计划如何组织协调社区内的志愿者参与活动？

3.你将如何评估这次活动的效果？

第四部分材料处理

阅读以下材料，并根据要求完成后续任务：

【材料】

近期，某市卫健委发布了《关于开展“健康社区创建活动”的通知》（以下简称《通知》）。《通知》指出，为提升社区居民健康水平，改善社区人居环境，决定在全市范围内开展“健康社区创建活动”。活动旨在通过加强社区健康服务体系建设，普及健康知识，倡导健康生活方式，营造健康社区环境。《通知》还明确了活动的时间安排、目标任务和具体要求，要求各社区结合实际，制定实施方案，确保活动取得实效。

任务：

根据上述材料，撰写一份关于本社区参与“健康社区创建活动”的简要工作方案（不超过400字）。

试卷答案

第一部分职业认知

应对思路：

1.态度诚恳，耐心倾听：上门后首先表示歉意，耐心倾听张阿姨的抱怨和诉求，表示理解她的困扰，并认真记录问题细节，如垃圾的具体位置、污染程度、反映次数等。

2.核实情况，多方了解：向张阿姨了解情况后，可告知其将前往现场查看，并向附近餐馆了解情况，核实问题的真实性和严重程度。

3.沟通协调，明确责任：与物业和餐馆进行沟通，明确公共区域卫生管理的责任主体，指出其未能履行职责的问题，并依据相关规定或合同要求其限期整改。

4.提出方案，跟踪落实：根据实际情况，提出可能的解决方案，如与餐馆协商设置指定的垃圾投放点、要求餐馆加强自身管理、督促物业加强清扫频次等。与相关方达成一致后，明确整改措施和时限，并持续跟进，确保问题得到解决。

5.反馈结果，再次沟通：将处理结果及时反馈给张阿姨，再次进行沟通，听取她的意见，并对此次未能及时解决问题表示歉意，承诺今后会更加重视，争取建立良好的沟通渠道。

解析思路：

该题旨在考察考生作为社区网格员的基本沟通能力、问题处理能力和责任意识。应对思路应围绕“倾听-核实-沟通-协调-落实-反馈”这一流程展开。首先，要展现出良好的服务态度和同理心，赢得居民的信任。其次，要积极主动地核实情况，了解问题的全貌。然后，要具备沟通协调能力，能够与不同主体进行有效沟通，明确责任。接着，要提出切实可行的解决方案，并推动落实。最后，要及时反馈结果，保持与居民的沟通，体现网格员的工作价值。考生需要结合自身对社区工作的理解，展现自己的工作思路和能力。

第二部分综合分析

主要原因：

1.外卖行业发展迅猛：互联网平台和外卖模式的普及，极大地方便了消费者，但也导致订单量急剧增加，相应的外卖包装垃圾产生量也随之激增。

2.过度包装现象普遍：为了保证食品在运输过程中的安全和卫生，以及提升用户体验，部分商家存在过度包装的现象，使用大量一次性塑料袋、塑料盒、泡沫箱等，增加了垃圾总量。

3.回收体系不完善：外卖包装的材质多样，分类回收难度较大，目前社会层面的回收体系尚不健全，导致大量包装垃圾进入垃圾处理系统。

4.消费者环保意识有待提高：部分消费者对外卖包装的环保问题关注不足，随意丢弃现象较为常见。

影响：

1.环境污染：塑料等包装材料难以降解，长期堆积会造成土壤、水源和空气污染，破坏生态环境。

2.资源浪费：外卖包装的生产需要消耗大量的石油、纸浆等资源，垃圾处理也需要消耗能源，造成资源浪费。

3.垃圾处理压力增大：外卖包装垃圾的大量产生，给城市垃圾处理系统带来了巨大压力，增加了垃圾清运和处理成本。

4.影响市容市貌：随处丢弃的外卖包装垃圾会影响