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平安保险笔试面试攻略与技巧

一、选择题（共5题，每题2分，合计10分）

考察方向：行业知识、逻辑思维、企业文化

1.题：平安保险集团的核心战略“综合金融+医疗健康”中，哪一项是其区别于其他保险公司的关键优势？

A.互联网保险布局

B.医疗健康生态链整合

C.国际化市场拓展

D.金融科技研发

答案：B

解析：平安保险以“金融+医疗健康”双轮驱动著称，尤其医疗健康领域的生态整合（如平安好医生、平安健康APP）是其差异化竞争的核心，其他选项虽为平安业务范畴，但非战略核心。

2.题：在保险产品设计中，以下哪项属于“增额终身寿险”的主要特点？

A.保障期限固定且不可变

B.保额随市场波动调整

C.身故赔款与投保年龄挂钩

D.存续期间可灵活减保

答案：D

解析：增额终身寿险的保额逐年增长，且支持减保功能，适合长期储蓄需求，A选项错误；B选项描述的是浮动险种；C选项属于定额终身寿险特征。

3.题：平安保险针对小微企业主推出的“小微安e贷”产品，其最主要的获客渠道是？

A.线下代理人直销

B.社交媒体广告投放

C.合作银行渠道

D.小微企业协会推荐

答案：C

解析：平安银行及合作银行渠道是小微贷款的核心渠道，该产品依托平安银行体系获客，其他渠道影响力相对较小。

4.题：在客户服务场景中，以下哪项不属于“O2O服务模式”（线上到线下）的应用？

A.线上理赔进度查询

B.线下门店健康咨询

C.APP预约理赔上门服务

D.电话客服咨询

答案：D

解析：电话客服属于纯线上服务，O2O需兼具线上平台与线下实体交互。

5.题：平安保险的“智能客服AI助手”主要依赖哪种技术实现？

A.机器学习

B.语音识别

C.大数据分析

D.以上皆是

答案：D

解析：AI客服整合了语音识别、机器学习及大数据分析技术，但核心驱动力是综合技术融合。

二、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

考察方向：业务理解、问题解决能力

1.题：简述平安保险在“健康险”领域的核心竞争力。

答案：

-生态整合优势：通过医疗资源（如平安好医生）、健康管理服务（如体检中心）形成闭环；

-科技赋能：利用大数据、AI进行精准定价与核保；

-产品创新：推出“抗癌特药险”“重疾绿通”等差异化产品。

2.题：客户投诉“理赔时效过长”，平安保险应如何快速响应？

答案：

-核实情况：通过系统查询处理进度，确认是否存在流程延误；

-主动沟通：告知客户预计结案时间，并说明需补充材料；

-优先处理：若确因系统问题，启动绿色通道加速审核；

-后续跟进：结案后电话回访满意度。

3.题：平安保险的“代理人转型”举措有哪些？

答案：

-技能培训：强化金融科技、线上营销能力；

-考核改革：淡化业绩指标，重视客户服务与合规；

-工具支持：推广“AI话术助手”“数字化展业平台”。

三、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

考察方向：业务场景分析、决策能力

1.题：某客户因“职业变更”申请重疾险保额调整，原计划从50万降至30万，但客户强调收入下降仍需保障。请设计解决方案。

答案：

-评估需求：分析客户新职业的疾病风险等级，建议调整至40万保额；

-产品组合：搭配“失能收入损失险”弥补收入缺口；

-长期规划：建议客户未来通过“增额终身寿险”补充储蓄。

2.题：某区域“车险业务下滑20%”，但“健康险业务增长30%”。如何平衡部门资源？

答案：

-数据归因：分析车险下滑是否因竞争加剧或渠道收缩；

-资源倾斜：健康险作为增长点，增加数字化营销预算；

-协同策略：推动车险客户转投健康险，如赠送“驾龄津贴”换购健康险。

四、开放题（共1题，15分）

考察方向：职业规划、行业洞察

题：结合平安保险“科技驱动”战略，谈谈如何提升客户“理赔体验”。

答案：

-流程数字化：推广“无感理赔”（如车险自动理赔）、APP自助上传材料；

-AI辅助核保：减少人工审核时间，尤其对于标准案件；

-场景化服务：针对老年人推出“理赔代办”服务，缓解操作难度；

-透明化沟通：实时推送理赔进度，避免客户焦虑。

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！