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服务兵考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.服务工作的核心是（）
A.满足客户需求B.提高效率C.完成任务D.获得好评
2.与客户沟通时，以下哪种语气最合适（）
A.命令式B.疑问式C.友好温和式D.冷淡式
3.服务人员在工作中应保持的微笑属于（）
A.职业素养B.个人习惯C.无关紧要D.被迫行为
4.客户提出不合理要求时，服务人员应（）
A.直接拒绝B.尽量满足C.耐心解释说明D.不理会
5.以下哪种不属于服务行业（）
A.餐饮B.教育C
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