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企业信息系统日常维护手册

引言

企业信息系统是现代企业运营的核心基础设施，支撑着从业务流程到决策分析的各个层面。为确保系统持续、稳定、高效、安全地运行，最大限度地减少故障停机时间，保障业务连续性，特制定本日常维护手册。本手册旨在为系统维护人员提供一套系统化、规范化的日常操作指引，以期提升维护工作的质量与效率。

一、适用范围与职责分工

1.1适用范围

本手册适用于企业内部所有核心业务系统、支撑系统及相关IT基础设施的日常维护工作，包括但不限于服务器、网络设备、数据库系统、应用服务器及各类业务应用软件。

1.2职责分工

日常维护工作需多方协作，明确职责是确保维护工作落到实处的关键：

*系统管理员：负责服务器操作系统、应用服务器的日常监控、配置管理、性能优化及故障处理。

*数据库管理员：负责数据库系统的日常监控、备份恢复、性能调优、数据安全及故障处理。

*网络管理员：负责网络设备的日常监控、配置管理、网络安全、性能优化及故障处理。

*应用系统管理员/开发支持人员：负责业务应用软件的日常运行监控、日志分析、故障排查与协调处理，配合进行版本更新与补丁部署。

*安全管理员：负责整体信息系统的安全策略落实、漏洞扫描、安全事件监控与响应。

*最终用户：在使用系统过程中发现异常情况应及时上报，并配合维护人员进行问题定位与排查。

二、日常维护核心工作

2.1系统监控与巡检

2.1.1监控体系

建立并维护全面的监控体系，对系统硬件状态、资源使用率（CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）、关键服务运行状态、数据库连接数与锁等待、应用响应时间等关键指标进行7x24小时实时监控。监控工具应具备阈值告警功能，确保异常情况能被及时发现。

2.1.2日常巡检

*每日巡检：重点关注监控告警信息，检查系统核心服务是否正常启动，关键业务流程是否通畅，磁盘空间增长趋势，日志中是否有错误或警告信息。

*每周巡检：在日常巡检基础上，进行更全面的系统健康检查，包括系统补丁合规性、安全策略执行情况、备份任务执行结果验证、性能数据趋势分析。

*月度巡检：结合周巡检数据，进行系统性能瓶颈分析，评估系统资源是否满足业务增长需求，检查硬件设备运行状态指示灯，清理系统日志与临时文件。

2.2数据管理与备份

2.2.1数据备份策略

根据数据重要性及业务需求，制定并严格执行数据备份策略。明确备份类型（全量、增量、差异）、备份频率、备份介质（本地、异地）、备份保留周期。核心业务数据应采用多种备份方式组合，确保数据可恢复性。

2.2.2备份执行与验证

*每日检查备份任务是否成功执行，核对备份日志，确保无报错。

*定期（如每月）对备份数据进行恢复测试，验证备份的有效性和完整性，确保在突发数据丢失时能够快速准确恢复。

*妥善保管备份介质，确保其物理安全与环境适宜。

2.2.3数据完整性与一致性检查

定期对关键业务数据进行完整性与一致性检查，防止数据损坏或逻辑错误对业务造成影响。

2.3系统更新与补丁管理

2.3.1补丁评估与测试

密切关注操作系统、数据库、中间件及应用软件厂商发布的安全公告与补丁信息。在收到补丁后，需在测试环境中进行充分的兼容性测试与功能验证，评估补丁安装风险。

2.3.2补丁部署与回退

根据补丁的重要性和测试结果，制定合理的补丁部署计划，通常选择在业务低峰期进行。部署前务必进行数据备份，并制定详细的回退方案，以防补丁安装后出现不可预见的问题。

2.3.3版本控制

对系统及应用软件的版本变更进行记录与管理，确保生产环境版本的可追溯性。

2.4安全管理

2.4.1账号与权限管理

*严格遵循最小权限原则分配用户账号与操作权限。

*定期（如每季度）审计用户账号，及时清理无效账号、临时账号及超额权限。

*强制实施密码复杂度策略，并定期更换。

2.4.2日志审计

定期审查系统日志、应用日志、安全日志，及时发现可疑操作或安全事件，追溯安全问题根源。

2.4.3病毒与恶意软件防护

确保所有服务器及客户端终端安装有效的防病毒软件，并保持病毒库的最新状态。定期进行全盘病毒扫描。

2.4.4安全漏洞扫描

定期进行内部安全漏洞扫描，及时发现并修复系统及应用中存在的安全隐患。

2.5故障处理与应急响应

2.5.1故障报告与记录

建立规范的故障上报渠道。维护人员在接到故障报告或发现故障后，应立即记录故障现象、发生时间、影响范围等关键信息。

2.5.2故障分析与定位

根据故障现象，结合系统监控数据与日志信息，迅速进行故障分析与定位，确定故障点与原因。

2.5.3故障处理与恢复

根据故障严重程度和影响范围，启动相应的故障处理流程。优先采取措施恢复业务服务，事后再进行根本原因分析与优