质量管理考试及答案.docVIP

质量管理考试及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的核心思想是（B）。

A.成本控制

B.以顾客为中心

C.过程管理

D.技术创新

2.ISO9001质量管理体系标准的核心要素不包括（C）。

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.产品设计

D.不合格品控制

3.在质量管理中，PDCA循环指的是（A）。

A.计划-执行-检查-行动

B.计划-设计-执行-评估

C.规划-开发-实施-改进

D.预测-决策-执行-评估

4.质量管理中，六西格玛管理方法的目的是（D）。

A.提高生产效率

B.降低产品成本

C.减少产品缺陷

D.提高顾客满意度

5.质量管理中，5S管理方法指的是（A）。

A.整理-整顿-清扫-清洁-素养

B.计划-执行-检查-行动-改进

C.预测-决策-执行-评估-改进

D.规划-开发-实施-改进-评估

6.质量管理中，标杆管理是指（B）。

A.内部质量审核

B.与行业最佳实践进行比较

C.产品质量检验

D.质量管理体系认证

7.质量管理中，根本原因分析常用的工具是（C）。

A.流程图

B.控制图

C.鱼骨图

D.帕累托图

8.质量管理中，统计过程控制（SPC）的主要目的是（A）。

A.监控生产过程稳定性

B.控制产品缺陷率

C.提高产品质量

D.降低生产成本

9.质量管理中，质量功能展开（QFD）的主要目的是（B）。

A.提高生产效率

B.将顾客需求转化为产品特性

C.降低产品成本

D.减少产品缺陷

10.质量管理中，持续改进（Kaizen）的主要特点是（D）。

A.突破性改进

B.短期目标

C.高成本投入

D.全员参与

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则是以____顾客为中心____为核心。

2.ISO9001质量管理体系标准的核心要素包括____文件和记录控制____、____内部审核____、____不合格品控制____等。

3.PDCA循环指的是____计划-执行-检查-行动____。

4.质量管理中，六西格玛管理方法的目的是____减少产品缺陷____。

5.质量管理中，5S管理方法指的是____整理-整顿-清扫-清洁-素养____。

6.质量管理中，标杆管理是指____与行业最佳实践进行比较____。

7.质量管理中，根本原因分析常用的工具是____鱼骨图____。

8.质量管理中，统计过程控制（SPC）的主要目的是____监控生产过程稳定性____。

9.质量管理中，质量功能展开（QFD）的主要目的是____将顾客需求转化为产品特性____。

10.质量管理中，持续改进（Kaizen）的主要特点是____全员参与____。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的核心思想是成本控制。（×）

2.ISO9001质量管理体系标准的核心要素包括产品设计。（×）

3.PDCA循环指的是计划-执行-检查-行动。（√）

4.六西格玛管理方法的目的是提高生产效率。（×）

5.5S管理方法指的是整理-整顿-清扫-清洁-素养。（√）

6.标杆管理是指与行业最佳实践进行比较。（√）

7.根本原因分析常用的工具是鱼骨图。（√）

8.统计过程控制（SPC）的主要目的是控制产品缺陷率。（×）

9.质量功能展开（QFD）的主要目的是提高产品质量。（×）

10.持续改进（Kaizen）的主要特点是短期目标。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述质量管理的核心思想及其意义。

答：质量管理的核心思想是以顾客为中心，即通过满足顾客需求和提高顾客满意度来提升企业的竞争力。这一思想的意义在于，它能够帮助企业更好地了解顾客需求，提高产品质量，增强顾客忠诚度，从而实现企业的可持续发展。

2.简述ISO9001质量管理体系标准的核心要素及其作用。

答：ISO9001质量管理体系标准的核心要素包括文件和记录控制、内部审核、不合格品控制等。文件和记录控制的作用是确保质量管理体系的有效运行和持续改进；内部审核的作用是评估质量管理体系的符合性和有效性；不合格品控制的作用是防止不合格品流入市场，保护顾客利益。

3.简述5S管理方法的内容及其意义。

答：5S管理方法的内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。整理是指清除不必要的物品，保持工作区域的整洁；整顿是指合理摆放物品，方便取用；清扫是指清洁工作区域，保持环境整洁；清洁是指保持清洁状态，形成良好习惯；素养是指培养员工的良好行为习惯，提高整体素质。5S管理方法的意义在于，它能够提高工作效率，降低生产成本，提升产品质量，增强员工的安全意识。

4.简述持续改进（Kaizen）的主要特点及其意义。

答：