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2025年客户满意度培训课件.pptx

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    第一章客户满意度的重要性与培训目标;01;客户满意度现状与培训意义;客户满意度对业务的影响;2026年客户满意度提升策略框架;培训目标与预期成果;02;客户满意度调研现状与挑战;调研方法选择与实施框架;2026年调研计划与数据采集方案;调研结果分析框架与可视化方案;03;2026年客户期望现状调研;客户期望管理四步法;服务标准设定与分级管理方案;服务标准培训与执行保障机制;04;情绪管理现状与挑战;情绪管理能力模型;同理心培养五步法;情绪管理工具箱与考核方案;05;技术赋能现状与趋势;技术赋能客户满意度提升矩阵;2026年技术赋能实施路线图;技术实施保障与

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