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吉林工业职业技术学院《沙盘模拟》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

吉林工业职业技术学院《沙盘模拟》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc

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    吉林工业职业技术学院

    《沙盘模拟》2023-2024学年第一学期期末试卷

    院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

    题号

    一

    二

    三

    四

    总分

    得分

    批阅人

    一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

    1、企业的客户关系管理旨在提高客户满意度和忠诚度。关于客户满意度的影响因素，以下说法错误的是：（）

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