泛在化旅游公共信息服务122课件讲解.pptxVIP

泛在化旅游公共信息服务（1）;随着信息技术的发展，基于大数据的旅游公共服务与管理趋向数字化、网络化、智能化，便于为游客提供更便捷、更智能、更精准的公共服务。

旅游公共服务体系是以县级以上政府为主导、以旅游行业组织等社会团体和旅游企业为补充的供给主体，为游客与旅游企业及相关组织提供旅游公益性服务的相关内容和机制。;旅游公共信息服务平台是旅游公共服务供给体系的基础。

公共信息服务在传统线下旅游咨询中心的基础上，借助大数据等优势，整合旅游公共信息资源，加强旅游重要信息发布，拓宽旅游公共信息发布渠道，重点在信息咨询、信息发布以及游客体验等方面提高公共服务水平。

在移动互联网技术的普及下，旅游公共信息服务平台要适应即时、碎片化的旅游资讯需求，能精准快速地把有效信息推送给有效人群，实现对游客的精准信息服务。;（1）泛在化服务能力

为游客提供“无所不在”的信息服务是智慧旅游的特点之一，也是达成智慧旅游目标的基础。

“泛在”源于网络通信中的概念，即在计算机、连接网络、服务享受普及的基础上，通过手持设备、可穿戴设备或其他常规、非常规计算设备，无障碍地享用计算能力和信息资源。

游客可以在任何时间、任何地点享受旅游信息服务。;（2）综合性服务内容

旅游是综合性很强的活动，涉及吃、住、行、游、购、娱诸要素。

旅游信息内容复杂，信息来源繁多，除了旅游目的地、旅行机构、政府管理部门外，还有相关服务方的参与，如银行、保险、通信等部门。

游客在行前的旅游规划、行中的各要素体验与消费，以及行后的点评与分享都有不同的信息服务需求。;（3）即时性服务信息

游客在行前或行中需要即时掌握旅游目的地的一些动态信息，方便制定合理的旅游行程。

政府及景区管理者通过即时发布旅游目的地交通状况、景区舒适度、自然灾害等信息，以实现游客时空分流引导，并进行相应的管理资源配置。;（4）精准化服务方式

基于智能化方式感知游客的位置（LBS），结合旅游场景的时空信息，为游客提供精确、个性化的信息服务内容。

根据游客的意向，推荐游览线路、??点、餐饮住宿设施，提供定制化的导览解说等。;（5）互动化服务体验

互动化不仅体现在游客之间的分享，也体现景点管理或旅游管理者与游客之间的互动。

游客通过旅游公共服务移动端互动体验旅游产品，也可以与景区或旅游管理部门进行在线互动，获取更多信息服务或解决旅游过程中遇到的各种问题。

包括：云游体验（AR/VR体验）、线路定制服务、意见反馈、智能客服在线咨询等互动内容。