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沟通;沟通;一、沟通的含义;二、沟通过程;三、沟通的类型;四、信息沟通网络;五、有效沟通的障碍;秀才买材;沟通障碍的克服;课堂练习;课堂练习;课堂练习;课堂练习;第四节冲突;一、冲突观的发展;冲突水平与组织绩效的关系;二、冲突管理技术（1）;Pareto原则（帕累托原则）;冲突管理技术（2）;评估冲突源
沟通差异：沟通语言、工具等。
结构差异：组织存在着部门、等级。这种结构上的差异导致了整合的困难。不同个体在目标、绩效标准、资源分配等问题经常出现不一致意见。
人格冲突：背景、教育、培训、经历等。;冲突管理技术（4）;激发冲突技术;案例一
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