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某银行智慧营销体系规划方案

(2020-2022)

在赋能各级管理者方面，通过梳理线上化、襟准化业务管理流程，构建知目檄、懂客群、善经营、能追踪、慧检视五大经营管理核心支撑能力，全息式呈现各层级机构各业务领域业绩经营情况，为各级管理者提供数字化决策依据，驱动销售队伍实现产能提升。

（二）业务架构

基于总体目襟，零售智慧营销体系的建设应围绕服务对象主体展开，以用户需求为导向规划整体业务架构。对于目楝客户，通过全渠道经营何将本行产品、服务有效触达客户，引导客户接受本行更多的服务与产品；通过全流程客户运营,深入挖掘存量客户大数据信息，加强存量客户营销成效，应用智慧营销手段激活存量客户；通过全场景获客，提升渠道新客引流效果,加强渠道与场景平台合作，积极探索有效寻找目襟客户的新思路、新方法和新工具。对于市场营销人员，建立精准销售闭环，改善当前市场营销中“广撒网、全覆盖”的粗放式营销方式，为市场营销人员提供自动化智能化的营销工具；加强对市场条线各层级人员在营销管理过程中痛点、难点的挖掘分析，构建数字化的决策管理体系，提升营销管理的智能化水平。围绕客户获取、客户洞见、营销运营、执行管控、分析反应的数字化营销闭环，持续推进营销运营和优化。

内部用户客户经理：格准销修闭栋管理人员：数字化决第管理,客户洞见〉营销运管〉

内部用户

客户经理：格准销修闭栋管理人员：数字化决第管理

,客户洞见〉营销运管〉执行管控〉分析反应

与销闭环生命周期线上获客线上线下一体化伞场各获客全渠沿经茸全沿程运苴

与销闭环

生命周期

线上获客

线上线下一体化

图2零售智慧营销业务架构图

.数字化智能洞察

（1）资源全面数据化，构建营销数据集市。

基于大数据平台建立客户营销数据集市，全方位整合行内外营销数据，从数据源广度、数据源全面性、数据颗粒度和数据获取时效性等方面强化营销类数据采集和加工整合能力。重视营销数据的收集与积累，结合场景特性加强外部合作平台的数据回流。扩大外部数据引入，拓展行业数据合作，分析客户线上流量渠道聚集趋势和线下热点区域。充分挖掘用户端数据潜能，全方位采集客户线上线下渠道行为数据，加强内部数据治理，形成襟准化体系化的营销数据基础。

（2）强化用户檄签画像建设，实现智能化的客户洞察。

基于大数据挖掘分析能力，建立丰富、全面、完善的客户襟签中心，深入开展用户行为分析，打通用户行为数据与业务交易数据，覆盖客户身份背景、资产状况、购买偏好、价值潜力、行为倾向等信息，形成数据驱动的客户画像应用，实现对单一客户、客群的刻画和洞察。深入运用机器学习AI算法建设智能化营销模型，打造客户价值预测、客户偏好分析、智能产品推荐以及客户流失预警等模型应用，实现客户价值深度洞察与营销模式智能升级，提升营销精准化水平。建设可视化数据运营分析平台，建立底层数据与业务人员间纽带，形成总分支机构运营视图，探查业务波动原因，筑实数字化营销分析能力，为稳健经营添砖加瓦。

.数字化营销运营

（1）精准客群分类，差异化营销策略定制。

依托大数据分析成果深挖客群价值，建立从商机发现、营销策略、运营跟踪、成效分析到策略优化的数字化营销闭环机制，加速数据价值转化效率，提升营销精准化水平。在客户画像基础上，对客户进行过滤和分析，为营销筹划人员提供灵活的客群筛选和差异化的营销策略定制工具，支持客群商机与线上线下营销渠道的有效联动，实现自动化的营销触达，帮助市场营销人员提升营销成效。通过智能化的个性营销，增加客户使用黏性。基于专家规那么、据模型形成智能决策能力，提升现有产品推荐、场景营销、服务推送等人工作业效率，实现金融产品、场景服务与客户多层次需求的精准匹配。从不同客群的分层服务和地域化营销入手，不断细化目檄客群颗粒度，最终实现“千人千面”的精准服务，全方位提升客户体验。

（2）客户全生命周期经营，挖掘客户综合价值。

通过用户分层经营提升用户感知和粘性，形成覆盖客户全生命周期营销升级体系。不断深化智慧营销平台、用户行为分析平台场景应用，在客户画像基础上，结合客户生命周期旅程划分客户层级，针对潜在客户、新客户、活跃客户、高价值客户、不活跃客户、已流失客户等不同阶段客户特征，采取差异化营销手段,建立客户积分权益成长体系，促进客户生命周期的延长，充分挖掘客户价值，提升客户忠诚度和交易活跃度。

（3）平台战略合作，打造场景化营销生态。

持续推进第三方场景平台联合运营，逐步形成多边合作的平台战略体系，借助合作方的流量渠道、场景资源，帮助我行实现优势产品精准投放和引流获客，快速聚拢客户资源，拓展客户触达渠道。积极与头部互联网公司开展合作，以“流量+数据+场景”为核心打造互联网新型获客生态，弥补场景建设短板。不断拓展合作维度，借助