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电商平台商品到付拒收

甲方（用户/买家）：_________________________

乙方（电商平台）：_________________________

鉴于甲方欲在乙方运营的电子商务平台（以下简称“平台”）上购买商品，并可能选择货到付款（到付）方式支付货款；乙方为提供交易撮合及相关服务的经营者。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就电商平台商品到付及拒收相关事宜，达成如下协议：

第一条定义

1.1本协议所称“平台”指乙方运营的提供商品交易信息发布、订单生成、在线支付（除到付外）及物流信息跟踪等服务的电子商务网站、移动应用程序或其他网络服务。

1.2本协议所称“到付”指甲方在提交订单时选择，于商品送达时由商品配送人员（以下简称“骑手”）向甲方收取货款的支付方式。

1.3本协议所称“商品”指在平台上由商家销售并约定可使用到付方式结算的货物。

1.4本协议所称“配送服务”指乙方或其委托的第三方物流服务商提供的将商品从商家处送达甲方指定地址的服务。

第二条到付支付选择

2.1甲方在下单支付时，有权根据平台提示选择多种支付方式，包括到付。

2.2甲方选择到付支付方式后，应仔细阅读并确认平台公示的关于到付的相关规则，包括但不限于适用范围、费用、限制条件及拒收规则。甲方确认选择到付即表示理解并同意遵守本协议及平台相关规则关于到付的所有约定。

2.3甲方一旦完成到付订单的支付，即构成甲方接受将使用到付方式完成该订单交易的初步承诺。

第三条到付操作及限制

3.1甲方选择到付支付的商品，在送达时，骑手需核对甲方身份信息（通常需查看甲方出示的有效证件与平台预留信息一致），并向甲方提示支付货款。

3.2甲方同意按骑手提示的金额当场以现金方式支付商品货款。支付完成后，甲方应与骑手确认签收。

3.3平台可能对到付支付设置限制条件，如最低订单金额、特定商品类型（如虚拟商品、生鲜易腐品等）不支持到付、特定区域不支持到付等。具体限制以平台公示为准。甲方选择到付即表示其订单符合相关限制条件。

第四条到付拒收的条件与程序

4.1甲方在商品送达时，如遇以下情形，有权要求骑手拒收商品，并应按照平台规定及骑手指引完成拒收操作：

a.商品在运输过程中出现明显外观损坏，影响正常使用；

b.商品存在严重质量问题，与平台展示的商品信息或商家承诺不符，或不符合国家强制性标准；

c.实际送达商品与订单信息不符，如错发、漏发、多发；

d.甲方确认收货地址错误，导致商品无法按原地址正常投递；

e.配送服务严重延误，经甲方与骑手沟通确认无法在合理期限内送达或商品状态已发生不可接受的变化。

4.2甲方行使拒收权利时，应在商品送达现场清晰、明确地告知骑手拒收意向，并配合骑手进行拍照、录像等证据留存操作。

4.3甲方应在告知骑手拒收后，及时通过平台提供的订单管理界面或APP功能，按照平台提示填写明确的拒收原因，并上传相关证据（如照片、视频等）。甲方应在平台规定的时限内（通常是商品送达后一定小时内）完成线上拒收确认，否则平台可能视为甲方接受商品。

4.4拒收理由的陈述应基于事实，不得包含恶意捏造或与实际情形不符的描述。甲方有义务向平台或商家提供真实、完整的拒收相关情况。

第五条拒收后的责任划分

5.1货款处理：甲方成功履行拒收程序并经平台确认后，该订单的货款应由乙方（平台）负责返还给甲方。货款返还时间将根据平台结算周期、银行处理时间等因素确定，具体规则由平台公示。平台因处理到付退款产生的必要服务费用（如有，应事先明确告知用户），可从退款金额中扣除。

5.2运费处理：

a.如因商家原因（包括但不限于商品质量问题、错发、甲方地址错误导致商家二次配送困难等）导致甲方拒收，该商品产生的初始配送费（由商家承担部分）及甲方拒收后商品退回产生的必要运费（由商家承担或双方按责任比例分担，具体规则由平台规定）应由商家承担。乙方（平台）负责协调退回事宜。

b.如因甲方原因（包括但不限于改变主意、地址错误导致无法投递、对商品期望不符等非商家责任或商品本身质量原因）导致甲方拒收，甲方除需承担因自身原因造成的额外运费（如商家安排退回产生的费用）外，还可能需要按照平台关于到付订单退回运费的规定，承担商品发往甲方地址的初始运费或部分运费。具体承担方式以平台公示的规则为准。

c.双方责任难以明确区分的，运费承担规则由平台规定。

5.3商品退回：拒收商品由商家负责安排退回。商家应联系乙方（平台）或其指定的物流方安排取件。甲方应根据平台指引，配合提供退回地址及必要信息。甲方应确保退回商品的状态基本完