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全国社工企业员工支持服务题库及参考答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.员工支持服务的核心目标是（）

A.提高员工工作效率B.改善员工福利C.促进员工心理健康D.提升企业利润

2.以下哪种不属于常见的员工压力源（）

A.工作负荷过重B.良好的人际关系C.职业发展受阻D.工作环境不佳

3.企业为员工提供心理咨询服务属于员工支持服务中的（）

A.健康关怀B.职业发展支持C.工作生活平衡支持D.培训与教育

4.员工支持服务最早起源于（）

A.美国B.英国C.中国D.日本

5.员工在工作中遇到不公平待遇时，属于（）方面的问题

A.职业倦怠B.工作压力C.职场关系D.工作能力

6.旨在帮助员工提升工作技能的员工支持服务是（）

A.职业发展规划B.培训与开发C.心理辅导D.休闲活动组织

7.企业为员工举办亲子活动属于（）

A.工作生活平衡支持B.团队建设C.健康促进D.激励措施

8.员工支持服务的对象是（）

A.企业管理者B.基层员工C.全体员工D.特殊岗位员工

9.员工在职业生涯中面临转型困惑，员工支持服务应侧重于（）

A.人际关系改善B.职业发展指导C.压力缓解D.健康管理

10.以下哪项是企业实施员工支持服务的直接好处（）

A.提升企业知名度B.降低员工流失率C.增加企业成本D.改善企业形象

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.员工支持服务包含的主要内容有（）

A.心理健康服务B.职业发展支持C.生活服务支持D.健康管理服务

2.员工工作压力大可能导致的后果有（）

A.工作效率下降B.人际关系紧张C.身体健康问题D.离职率上升

3.企业实施员工支持服务的意义在于（）

A.提高员工满意度B.增强企业凝聚力C.提升企业竞争力D.改善企业财务状况

4.常见的员工职业发展支持措施包括（）

A.职业培训B.职业规划辅导C.内部晋升机会D.导师制度

5.有助于改善员工工作生活平衡的服务有（）

A.弹性工作制度B.家庭关怀项目C.健身设施提供D.员工援助计划

6.员工心理健康问题的表现形式有（）

A.焦虑B.抑郁C.职业倦怠D.工作拖延

7.企业可以通过哪些方式开展员工支持服务（）

A.内部培训B.外部专家讲座C.线上咨询平台D.员工互助小组

8.员工支持服务评估的指标有（）

A.员工满意度B.服务利用率C.员工绩效提升D.成本效益比

9.员工休闲娱乐活动对企业和员工的作用有（）

A.缓解工作压力B.增强团队凝聚力C.提高员工创造力D.提升员工忠诚度

10.影响员工支持服务效果的因素有（）

A.领导重视程度B.服务内容针对性C.宣传推广力度D.员工参与积极性

三、判断题（每题2分，共10题）

1.员工支持服务只需要关注员工的工作问题。（）

2.企业实施员工支持服务必然会增加成本，对效益提升作用不大。（）

3.职业发展支持主要是帮助员工获得晋升机会。（）

4.员工心理健康问题主要靠个人调节，企业无需过多干预。（）

5.提供健身设施是改善员工健康管理的有效方式之一。（）

6.员工支持服务不需要评估，只要开展就有效果。（）

7.弹性工作制度能有效改善员工工作生活平衡。（）

8.企业组织员工旅游属于员工支持服务的一种形式。（）

9.员工支持服务应只针对有问题的员工。（）

10.员工之间的互助对解决工作问题没有帮助。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述员工支持服务对企业的重要性。

答：能提高员工满意度与忠诚度，降低流失率；增强凝聚力与竞争力；改善员工绩效，促进企业长远发展。

2.列举三种常见的员工心理健康支持措施。

答：提供心理咨询热线；开展心理健康培训讲座；设立心理辅导室，安排专业人员定期坐班。

3.说明如何有效开展员工职业发展支持服务。

答：制定个性化职业规划，提供培训提升技能，建立公平晋升机制，实施导师帮扶制度。

4.简述企业改善员工工作生活平衡的策略。

答：推行弹性工作制度，开展家庭关怀活动，合理安排工作任务，提供休闲娱乐设施与活动。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提升员工对企业员工支持服务的参与度。

答：加强宣传推广，让员工了解服务内容与好处；优化服务设计，提高针对性与实用性；领导带头参与，营造积极氛围；设置激励机制，鼓励员工参与。

2.分析员工支持服务在应对员工职业倦怠方面的作用。

答：通过心理辅导缓解压力，职业发展支持提供新动力，生活服务支持减轻负担，帮助员工重燃工作热情，克服职业倦怠。

3.探讨如何评估员工支持服务对企业绩效的影响。

答：从员工绩效提升、流失率变化、满意度调查结果、团队协作改善等方面，对比服务开展前后的数据进行评估。

4.谈谈企业在员工支持服务中遇到的困难及解决办法。

答：困难有资金投入、员工不理解等。解决办法：合理规划预算；加强沟通宣传，了解员工需求，提高服务质量与吸引力。