山西管理职业学院《质量管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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山西管理职业学院《质量管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的战略分析工具中，以下哪种工具更适用于分析企业的内部资源和能力？（）

A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.价值链分析

2、在质量管理体系中，ISO9001标准强调了持续改进的重要性。以下哪种方法是实现质量管理持续改进的有效途径？（）

A.定期内部审核B.客户满意度调查C.质量成本分析D.以上都是

3、在企业的市场营销组合中，产品策略包括产品的开发、包装、品牌等方面。以下哪种产品策略可以延长产品的生命周期？（）

A.产品改进

B.产品创新

C.产品淘汰

D.产品组合

4、某公司的库存管理存在问题，导致库存成本过高。以下哪种库存管理方法更有助于降低成本？（）

A.定期盘点库存

B.采用经济订货批量模型

C.增加安全库存数量

D.减少库存种类

5、在市场营销的渠道选择中，对于价值高、技术复杂的产品，以下哪种渠道更合适？（）

A.直接渠道B.间接渠道C.宽渠道D.短渠道

6、在企业的战略制定过程中，PEST分析是常用的外部环境分析工具。以下哪个因素属于政治法律环境因素？（）

A.人口增长率B.消费者收入水平C.政府政策法规D.技术发展趋势

7、在运营管理中，库存管理对于企业的成本控制和生产连续性至关重要。一家服装企业在决定库存水平时，需要考虑以下哪些因素？（）

A.销售预测、生产周期、季节变化B.原材料价格、运输成本、仓库租金C.竞争对手的库存策略、市场份额D.以上都是

8、在管理信息系统的应用中，以下哪种系统能够支持企业高层管理者进行战略决策？（）

A.事务处理系统B.管理信息系统C.决策支持系统D.专家系统

9、在运营管理中，优化流程可以提高效率和降低成本。以下哪种方法对流程优化最有帮助？（）

A.对现有流程进行小幅度调整，不做深入分析

B.全面重新设计流程，不考虑现有流程的优点

C.对流程进行详细的价值流分析，去除不增值环节

D.模仿其他企业的流程，不考虑自身特点

10、在决策过程中，理性决策模型假设决策者能够获取完全的信息并做出最优决策。但在现实中，往往会受到多种限制。以下哪一项不属于这些限制？（）

A.时间压力B.有限的认知能力C.明确的决策目标D.不完全的信息

11、在服务质量管理中，服务差距模型可以帮助企业识别服务质量问题的根源。以下哪个差距最容易导致客户不满？（）

A.管理者认知差距B.质量标准差距C.服务传递差距D.市场沟通差距

12、对于一个正在拓展新市场的企业，以下哪种市场进入策略更能快速建立品牌知名度和市场份额？（）

A.市场渗透

B.市场开发

C.产品开发

D.多元化

13、有关项目管理中的项目范围管理，一个项目在执行过程中发现范围蔓延的问题。以下哪种措施可以有效防止范围蔓延？（）

A.明确项目范围B.减少项目团队成员C.缩短项目周期D.降低项目质量要求

14、在人力资源管理中，某公司需要招聘一名高级管理人员。在筛选候选人时，除了考察其专业知识和工作经验，以下哪项素质也是至关重要的？（）

A.创新能力

B.沟通能力

C.忠诚度

D.领导能力

15、在品牌管理中，品牌延伸策略可以帮助企业扩大市场份额。但如果运用不当，可能会带来风险。以下哪种情况不适合进行品牌延伸？（）

A.品牌在原市场具有较高的知名度和美誉度B.新的产品与原品牌的形象和定位不符C.企业具有足够的资源和能力支持品牌延伸D.市场对原品牌的忠诚度较高

16、在客户关系管理中，客户细分是重要的环节。一家电商企业想要对客户进行细分，以下哪种细分标准最能反映客户的价值？（）

A.客户的购买频率B.客户的地域分布C.客户的年龄和性别D.客户的购买金额

17、一家企业想要优化库存管理，以下哪种库存控制模型更适合需求不稳定的情况？（）

A.定量订货模型

B.定期订货模型

C.ABC分类法

D.经济订货批量模型

18、在企业的成本控制中，以下哪种成本控制方法更注重全过程的成本管理？（）

A.标准成本法B