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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银系统出现连续打印错误，应首先采取的紧急措施是？

A.立即断电重启系统

B.更换备用打印机墨盒

C.通知技术部门进行系统升级

D.检查并调整打印机进纸设置

2、根据《甘肃省零售业防损管理规范》，每日必须完成的防损工作不包括？

A.库存现金与系统数据核对

B.盗窃案件报案记录存档

C.供应商送货单据签收确认

D.收银台监控录像备份

3、收银员发现系统显示商品价格与实际标签不符，应优先采取的合规操作是？

A.直接按实际价格收费

B.修改系统价格后继续销售

C.立即上报主管并停止销售

D.向客户说明情况后继续交易

4、电子支付系统故障时，收银员应优先保障哪种支付方式的正常使用？

A.现金支付

B.信用卡支付

C.会员储值卡支付

D.移动支付

5、收银员处理客户投诉退换货时，必须遵循的顺序是？

A.先检查商品完好性，再核对购买凭证

B.先退换商品，后处理凭证问题

C.先向客户道歉，再核实退换条件

D.先联系供应商，再处理退换

6、收银台每日盘点时，发现现金短少50元，应首先进行的操作是？

A.立即补足差额

B.记录差异并上报

C.检查监控录像

D.调整系统当日销售额

7、收银员对老客户实行会员积分奖励时，必须确保？

A.积分系统自动累计

B.积分卡单独存放保险柜

C.积分记录与销售明细分开

D.积分兑换需书面确认

8、税务部门对收银系统进行年审时，重点核查的指标是？

A.系统打印速度

B.销售数据与发票匹配度

C.会员积分发放频率

D.收银员操作培训记录

9、收银员发现系统误将商品单价显示为原价，导致多收客户30元，应如何处理？

A.主动退还客户并说明情况

B.调整系统价格继续销售

C.要求客户签署免责协议

D.报销损失作为公司成本

10、收银员在高峰期处理多笔交易时，应优先保障哪种交易类型？

A.信用卡预授权交易

B.会员储值卡支付

C.现金支付

D.移动支付绑卡验证

11、收银员完成单笔交易的标准流程不包括以下哪项操作？

A.核对订单信息

B.扫描商品条形码

C.修改商品单价

D.打印并交付小票

12、POS机打印小票时，以下哪种情况可能导致缺联？

A.打印机墨盒未更换

B.票纸未完全进入纸仓

C.票纸类型与设备不匹配

D.票纸卡纸自动停止

13、甘肃地区流通的第五套人民币防伪标识中包含哪种元素？

A.非接触式芯片

B.全息磁性开窗安全线

C.智能安全线

D.3D光变图案

14、每日收银数据备份应至少间隔多长时间？

A.1小时

B.2小时

C.4小时

D.每日零点

15、客户投诉收银找零错误时，正确的处理步骤是？

A.直接退还差额并道歉

B.核实监控后调整系统数据

C.要求客户签署赔偿协议

D.联系财务部单独处理

16、收银台安全规范中，以下哪项属于高风险操作？

A.定期清洁设备

B.交接班清点备用金

C.私自拆封新系统软件

D.设置交易密码

17、增值税普通发票的联次应为多少？

A.四联

B.五联

C.六联

D.八联

18、支持移动支付的手具不包括以下哪种？

A.扫码枪

B.指纹识别终端

C.NFC读卡器

D.语音支付设备

19、库存盘点时，若系统显示库存为50件而实际缺失3件，正确的处理方式是？

A.直接调整系统数据

B.填写《库存差异报告》

C.扣减当班人员绩效

D.联系供应商补货

20、职业道德要求收银员不得在哪些情况下泄露客户信息？

A.客户主动询问消费明细

B.系统自动生成消费报表

C.内部审计人员调阅数据

D.客户投诉时提供交易记录

21、甘肃收银员每日应对现金、票据进行几次防损性清点？

A.1次

B.2次

C.每日至少3次

D.无需清点

22、收银系统出现非正常交易提示时，应优先采取哪种措施？

A.手动覆盖错误信息

B.立即切断电源

C.联系技术部门处理

D.自行修改交易记录

23、监控盲区检查应安排在收银时段的哪个阶段？

A.收银高峰期

B.每日闭店前30分钟

C.每周固定半天

D.无需定期检查

24、客户要求退换货但超过7日时限，应如何处理？

A.直接按退货处理

B.提交财务部审核

C.免费补发商品

D.拒绝受理

25、收银小票电子档案