2025年KA客户经理年终总结（大客户续签专项）.docxVIP

大客户续签整体情况回顾

2025年，在复杂多变的市场环境下，我负责的大客户续签工作取得了显著成效。全年共完成28家重点客户的续签工作，续签率达到89.3%，较去年同期提升6.2个百分点。其中，续签金额同比增长15.7%，超额完成年度目标的12.3%。

在续签过程中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，深入了解客户需求变化，及时调整服务策略。通过建立客户需求档案，定期回访沟通，提前预判客户可能的流失风险，成功挽回了12家原本有流失倾向的重点客户。

续签策略执行情况

针对不同类型的客户，我制定了差异化的续签策略。对于战略合作客户，重点强化长期合作关系的维护，通过增值服务和定制化方案提升客户粘性；对于