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社区服务志愿者工作技能自测题及参考答案参考

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在社区开展健康知识讲座时，志愿者发现部分老年人对智能手机操作不熟悉，此时最合适的做法是（）。

A.直接替他们操作手机

B.简化讲解内容，避免复杂操作

C.提供一对一辅导，耐心指导

D.要求他们自行学习，不予帮助

2.社区志愿者在协助垃圾分类时，遇到居民对分类标准不理解，应采取哪种沟通方式？（）

A.强调规定，要求严格执行

B.耐心解释分类原因，提供实例

C.忽略不配合的居民，继续宣传

D.上报社区领导，由专人处理

3.志愿者在组织社区文体活动时，需要协调场地、物资和人员，最适合使用的工具是（）。

A.口头通知

B.纸质宣传单

C.社交媒体群组

D.亲自挨家挨户通知

4.当社区居民发生纠纷时，志愿者应扮演的角色是（）。

A.直接评判对错，调解矛盾

B.倾听双方诉求，促进沟通

C.忽视矛盾，避免卷入

D.立即上报警方，强制解决

5.在为社区独居老人提供上门服务时，以下哪项行为最值得提倡？（）

A.只完成服务任务，时间紧凑离开

B.主动聊天，了解老人需求

C.频繁询问隐私，套取信息

D.接受老人小礼物，表示感谢

6.志愿者在宣传疫情防控知识时，应重点强调（）。

A.疫苗接种的强制性

B.个人防护措施的重要性

C.政府补贴政策

D.邻里间的互助行为

7.社区志愿者在协助残疾人出行时，应注意（）。

A.强行拉拽轮椅，加快速度

B.询问是否需要帮助，尊重意愿

C.随意指挥，确保“顺利”通行

D.忽视无障碍设施，自行规划路线

8.志愿者在组织募捐活动时，如果遇到居民质疑捐款用途，应如何回应？（）

A.拒绝回答，避免麻烦

B.提供详细账目，公开透明

C.批评质疑者“不爱国”

D.放弃募捐，不再宣传

9.在社区开展老年人防诈骗宣传时，最有效的方法是（）。

A.发放宣传单，口头强调

B.演示诈骗案例，分析手法

C.要求老人全部删除社交账号

D.忽略低风险诈骗，重点宣传高发类

10.志愿者在协助社区治理时，应遵循的原则是（）。

A.优先考虑个人利益

B.服从领导安排，不发表意见

C.积极参与，推动改善

D.避免冲突，保持中立

二、多选题（每题3分，共10题）

11.社区志愿者在开展活动前，需要准备的工作包括（）。

A.确认场地和物资

B.设计活动流程

C.评估志愿者分工

D.提前联系媒体曝光

12.在处理社区邻里纠纷时，志愿者可以采取的调解方法有（）。

A.组织双方共同协商

B.引入第三方仲裁

C.忽视矛盾，等待自行解决

D.上报社区居委会

13.志愿者在为社区提供心理支持时，需要注意（）。

A.保护服务对象的隐私

B.引导其寻求专业帮助

C.频繁给予安慰，避免压力

D.自行诊断心理问题

14.社区志愿者在协助特殊群体（如残疾人、儿童）时，应具备的素质包括（）。

A.耐心和细心

B.专业的医疗知识

C.尊重隐私，不随意评价

D.强制执行规定，不容置疑

15.志愿者在宣传环保理念时，可以通过哪些途径？（）

A.社区公告栏张贴海报

B.组织环保实践行动

C.利用短视频平台传播

D.忽视居民反馈，坚持己见

16.在协助社区开展疫情防控时，志愿者需要配合的工作包括（）。

A.检查健康码和行程码

B.摆放隔离标识

C.测量体温

D.发布不实谣言，引起恐慌

17.志愿者在服务社区过程中，可能遇到的风险有（）。

A.被服务对象误解

B.意外受伤

C.个人信息泄露

D.受到行政处罚

18.社区志愿者在组织老年人活动时，需要考虑的因素包括（）。

A.活动内容的安全性

B.老年人的兴趣偏好

C.交通便利性

D.志愿者个人时间安排

19.志愿者在协助社区治理时，可以发挥的作用有（）。

A.收集居民意见

B.组织监督活动

C.忽视矛盾，避免冲突

D.协助执行政策

20.在宣传社区服务时，志愿者可以采取的方式包括（）。

A.社区广播站播报

B.举办体验活动

C.忽视居民参与度

D.撰写新闻报道

三、判断题（每题2分，共10题）

21.社区志愿者在服务过程中，可以随意拍照、录像，无需征得他人同意。（）

22.志愿者在协助社区防疫时，可以随意出入封闭区域，确保“高效”工作。（）

23.社区志愿者在调解纠纷时，必须保持完全中立，不能表达个人观点。（）

24.志愿者在服务老年人时，可以主动推销保健品，以获取佣金。（）

25.社区志愿者在宣传环保时，可以夸大污染危害，以引起重视。（）

26.志愿者在协助残疾人出行时，可以强行拉拽轮椅，只要“目的”是