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营销自动化工具服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日签署：

甲方（用户）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务提供商）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望使用乙方提供的营销自动化工具进行营销活动，乙方愿意向甲方提供相应的服务，双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1“营销自动化工具”是指乙方提供的，用于执行电子邮件营销、社交媒体营销、客户关系管理（CRM）、数据分析和报告等功能的软件系统和服务。

1.2“服务”是指乙方根据本合同约定向甲方提供的营销自动化工具的使用权及相关技术支持。

1.3“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应知悉并具有商业价值的信息，包括但不限于技术方案、商业计划、客户名单、财务数据、运营数据等。

1.4“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件中约定的，关于服务可用性、故障响应时间、性能指标等方面的承诺。

1.5“用户数据”是指甲方在使用营销自动化工具过程中创建、收集、存储和处理的个人信息和非个人信息。

1.6本合同所称的“日”是指北京时间24小时制的一天，“月”是指根据公历月份的天数，“年”是指公历的12个月。

第二条服务内容与范围

2.1乙方同意向甲方提供营销自动化工具的服务，包括但不限于以下功能：

(a)电子邮件营销：创建、发送和管理电子邮件营销活动，跟踪邮件打开率、点击率等数据。

(b)社交媒体营销：管理社交媒体账号，发布内容，与粉丝互动，进行社交媒体广告投放。

(c)客户关系管理（CRM）：记录和管理客户信息，跟踪销售机会，进行客户分组和标签化管理。

(d)数据分析和报告：提供数据分析和报告功能，帮助甲方了解营销活动效果，优化营销策略。

2.2服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计______个月。服务期限届满前______个月，如双方无书面异议，本合同自动续订______个月。

2.3服务方式为云端服务，甲方通过互联网访问和使用营销自动化工具。

2.4甲方获得营销自动化工具的使用权，包括______个用户账户和______个邮箱发送额度。

2.5乙方提供以下等级的技术支持服务：

(a)第一级支持：通过电子邮件和在线聊天提供7x24小时的技术支持。

(b)第二级支持：对于第一级支持无法解决的问题，提供电话支持，支持时间为工作日9:00-18:00。

第三条用户权利与义务

3.1甲方有权按照本合同约定使用营销自动化工具，并享受相应的服务。

3.2甲方义务：

(a)按时足额支付本合同约定的服务费用。

(b)遵守乙方的使用规范和最佳实践，不得利用营销自动化工具进行任何违法或有害的活动。

(c)负责保护甲方的用户名和密码，并对使用账户的行为负责。

(d)提供真实、准确、完整的用户信息，并及时更新。

(e)不得将营销自动化工具的使用权转让给任何第三方。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用采用按用户数量收费的方式，具体费用标准为______元/用户/月。

4.2甲方应于每月______日前向乙方支付当月的服务费用。

4.3支付方式为银行转账，甲方将服务费用支付至以下账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.4乙方应在收到甲方支付的服务费用后______个工作日内，向甲方开具等额的增值税发票。

第五条服务水平协议（SLA）

5.1乙方承诺营销自动化工具的正常运行时间为99.9%，指在承诺时间内，营销自动化工具可用时间占承诺时间的比例不低于99.9%。

5.2对于甲方通过电子邮件或在线聊天报修的问题，乙方应在______个工作小时内响应，并在______个工作小时内提供解决方案。

5.3对于甲方通过电话报修的问题，乙方应在工作日9:00-18:00内响应，并在______个工作小时内提供解决方案。

5.4关键性能指标：

(a)邮件发送成功率：不低于95%。

(b)数据处理速度：单个邮件发送时间不超过______秒。

第六条保密条款

6.1保密信息是指本合同履行过程中，一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形