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公共关系管理情景模拟题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某地政府因突发环境污染事件引发公众质疑，最适宜采取的公关策略是？

A.立即召开新闻发布会道歉

B.延迟回应以观察舆情变化

C.通过媒体发布技术说明淡化影响

D.派员上门走访受影响居民

2.某科技公司推出新产品后遭遇质量问题，导致用户投诉激增，此时公关部门应优先采取？

A.发布声明否认问题存在

B.延期举办产品发布会

C.启动召回程序并公开致歉

D.增加客服人员安抚情绪

3.某连锁餐厅因食品安全问题被曝光，媒体负面报道集中，此时最有效的危机应对措施是？

A.暂停所有门店运营调查

B.通过律师函要求媒体撤稿

C.聘请网红推广提升形象

D.限时推出“安全承诺”套餐

4.某高校因学术不端事件声誉受损，恢复公信力最关键的步骤是？

A.聘请公关公司包装宣传

B.公开处理涉事人员并公示调查结果

C.提高招生门槛以示严谨

D.减少校庆活动频率

5.某汽车品牌因油耗数据造假被曝光，最严重的公关后果是？

A.股价轻微波动

B.销量短期下滑

C.面临巨额诉讼

D.官方渠道关闭

6.某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，最有效的补救措施是？

A.指责批评者“过度解读”

B.立即更换设计并公开道歉

C.暂停销售等待舆论平息

D.推出“反歧视”公益广告

7.某景区因游客乱扔垃圾问题被媒体曝光，提升形象的长期策略是？

A.增加巡逻人员罚款

B.通过明星代言宣传文明旅游

C.建设更多垃圾桶并加强宣传

D.限制游客数量

8.某银行因系统故障导致客户无法取款，最有效的沟通方式是？

A.发布公告要求客户谅解

B.通过短信逐条解释故障原因

C.开通临时柜台服务并实时更新进展

D.降低存款利率吸引客户

9.某制药企业因药品副作用事件被告，公关部门应重点应对？

A.拒绝公开试验数据

B.强调药品已获权威认证

C.成立专项小组回应质疑

D.转移话题宣传其他产品

10.某电商平台因客服态度问题被投诉，改善声誉的优先事项是？

A.降低客服成本

B.加强员工培训并公示改进计划

C.推出积分奖励鼓励好评

D.增加投诉处理时限

二、多选题（每题3分，共10题）

11.危机公关中，以下哪些属于“黄金24小时”原则的核心内容？

A.立即发布初步声明

B.寻求权威机构背书

C.暂停所有营销活动

D.逐条回应网友质疑

12.某企业因高管性侵指控陷入舆论危机，以下哪些措施有助于挽回形象？

A.立即解雇涉事高管并公示处理

B.聘请法律顾问发布声明

C.捐赠公益基金示好公众

D.隐藏内部调查进展

13.提升品牌美誉度的有效途径包括？

A.赞助公益慈善活动

B.合作知名艺术家代言

C.发布企业社会责任报告

D.被列入行业黑名单

14.某政府机构因决策失误引发群体性事件，以下哪些属于舆情引导的关键措施？

A.派员现场沟通并承诺调查

B.限制媒体采访自由

C.通过大数据分析舆情趋势

D.聘请网络水军控评

15.文化类机构（如博物馆）的公关重点包括？

A.举办免费开放日活动

B.开发文创产品吸引年轻群体

C.通过短视频平台科普知识

D.限制外国游客参观

16.某连锁酒店因服务纠纷被曝光，以下哪些措施有助于修复客户信任？

A.公开道歉并公示整改方案

B.提供会员积分补偿

C.降低房价吸引回头客

D.暂停部分门店运营整改

17.某科技公司因数据泄露事件被起诉，公关部门需重点应对？

A.聘请黑客团队溯源攻击者

B.公示安全升级措施

C.赔偿受影响用户并协商和解

D.指责竞争对手散布谣言

18.某农产品企业因农药残留问题被曝光，以下哪些措施有助于危机化解？

A.公示第三方检测报告

B.紧急召回涉事批次产品

C.推出“无农药”认证标签

D.聘请农业专家解读技术标准

19.某金融机构因虚假宣传被投诉，以下哪些属于合规公关的要点？

A.公开道歉并赔偿客户损失

B.重新设计宣传材料

C.加强员工合规培训

D.通过媒体强调行业规范

20.某医疗机构因医疗事故引发争议，以下哪些措施有助于危机管理？

A.公示处理结果并承诺改进

B.聘请律师起诉爆料者

C.加强医患沟通机制

D.提高挂号费用以筛选患者

三、简答题（每题5分，共4题）

21.简述政府机构在处理突发自然灾害时的公关要点。

22.分析某知名品牌因高管丑闻导致声誉受损的公关教训。

23.某旅游景区因游客冲突引发舆情，如何通过公关措施化解矛盾？

24.解释企业发布社会责任报告的意义及撰写要点。

四、案例分析题（每题15分，共2题）

25.某餐饮集