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第十八章工程竣工保修与用户服务方案

1.竣工的交验与移交

大型低速风洞建筑工程验收分为初步竣工预验收和工程竣工验收，具体验收时间详见表1。

表1验收时间表

序号

分项工程名称

开始时间

结束时间

工期（天）

1

初步竣工预验收

2020年5月30日

2020年6月10日

12

2

工程竣工验收

2020年6月11日

2020年6月30日

20

1.1相关人员的培训

在工程竣工后，投入使用前，组织专业人员和有关设备设施的厂家技术人员对发包人的物业管理人员进行操作和维护的培训，以确保物业管理人员在工程投入使用后能立即独立进行必要的操作、维护和故障排除。

1.2工程使用说明书的准备

准备好相应的《工程使用说明书》，包括维修手册和操作说明等；维修手册和操作说明作为竣工培训的主要参考文件。按照本招标文件要求编写《工程使用说明书》，编写的《工程使用说明书》真实、完整、详尽地反映本工程实际情况。在竣工验收前将编写的《工程使用说明书》初稿报给发包人和总监理工程师审核，发包人和总监理工程师审核后，认真修改、整理，并将修改后的《工程使用说明书》报发包人和总监理工程师审核。《工程使用说明书》的最终稿经发包人、总监理工程师和承包人三方共同签字确认，承包人必须在三方签字确认后一周内将正式的《工程使用说明书》（包括电子版）移交给发包人。

1.3竣工验收和移交计划表

表1.3竣工验收和移交计划

序号

竣工验收和移交计划

内容

1

验收条件

1）本工程按合同约定实施完毕；

2）完成相关主管部门或机构要求的所有单项工程或专业工程的报装、开通、竣工验收备案手续；

3）完成全部系统开通调试和工程保洁，具备投入使用的条件和状态；

已经按照合同的约定以及工程所在地相关行政主管部门的规定签署了工程保修书；

4）符合业主有关管理机构规定的其他任何工程完工条件。

2

验收计划

1）编制工程竣工验收计划，重点控制消防、电梯安检验收验收。

2）在验收完成的基础上，配合业主进行单位工程验收并协助业主备案。

3

工程竣工验收程序

竣工验收由业主或监理单位牵头，本企业的相关部门和现场项目经理部积极配合进行。

4

验收前准备工作

在项目竣工验收之前，本公司将按照合同条款规定和业主要求，积极配合监理单位做好竣工验收的准备工作。

5

完成收尾工程，重点做好以下几点

1）项目经理部组织相关部门及分包方的人员逐层、逐段、逐房间地进行查项、查质量，检查施工中的丢项、漏项和质量缺陷等需修补的问题，安排作业计划，采取“三定”（定人、定量、定时间）措施，并按计划实时完成逐一销项。

2）保护成品和进行封闭。

3）及时组织管线系统负荷试验，发现问题应及时修复。

4）有生产工艺设备的工程项目，在竣工准备阶段要组织进行设备安装完成后的单体试车、无负荷联动试车和有负荷联动试车并验收。

5）要及时、有计划地拆除施工现场的各种临时设施和暂设工程，有步骤地组织材料、工具及各种物资的回收、退库。

6）在竣工验收前准备阶段要组织工程全面的竣工前清理。

7）准备好竣工验收资料。

8）通过自检的方式，依据正式验收的标准，组织相关部门人员参加，分层分段、分房间地逐一进行检查，并做好记录。对不符合要求的项目和部位定期修整完善，报请上级复检，为正式验收做好充分准备。

9）竣工验收的实施：工程已具备完工验收条件后，本公司应就此通知业主和监理工程师，各方应根据合同的约定进行完工验收。

10）检查监督，按计划完成收尾

6

竣工图和竣工资料

本公司按合同的约定提交符合业主档案馆要求的竣工资料。

7

工程竣工移交

当工程获颁了竣工验收证书，即表明工程具备移交条件。工程具备移交条件后，总承包方应向业主移交工程，业主应当接受移交，业主向总承包方颁发工程竣工移交证书。

8

验收承诺

在按照设计图纸及相关验收规范的规定，保质保量完成整个工程施工，各专业、各部位均在计划时间内进行报验与验收，且一次验收合格，按合同要求完成竣工备案，向业主移交工程。

2.工程竣工保修

2.1阶段性的竣工保修

表2.1阶段性保修

第一阶段

第二阶段

工程竣工后，工程现场仍然保留原班人员配置和专业检修队，保证能及时发现问题和及时检修，确保该工程的质量保障。此阶段从竣工到之后的三个月。

第一阶段之后，项目人员撤离工程现场，但仍然依照相关规定和义务负有该工程的质量保障责任，做到及时检修，确保该工程的质量保障。此阶段从第一阶段直到工程的保修年限。

2.2竣工质量保修服务目标、原则及标准

表2.2质量保修服务

序号

形式

服务措施

1

目标

至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意。

2

原则

站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰，双赢才能永不败。

3

标