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即时零售配送培训考核协议

甲方（培训方）：[公司全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（受训方）：[姓名]

身份证号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就即时零售配送培训及考核事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训目的

甲方的目的是对乙方进行即时零售配送相关的业务知识、操作技能、服务规范及安全要求的培训，使乙方能够全面掌握岗位所需能力，达到甲方即时零售配送员上岗标准，并为甲方提供合格、高效的即时零售配送服务。

第二条培训内容与方式

1.培训内容主要包括但不限于：

(1)甲方企业文化、品牌理念与价值观；

(2)甲方即时零售业务模式及平台政策介绍；

(3)配送平台应用程序（APP/小程序等）操作使用培训，包括注册登录、订单接收与确认、路线规划与导航、货物取货与交付、订单状态更新、异常订单处理、骑手端功能设置等；

(4)配送服务流程与作业标准，涵盖从接单、取货、运输、送达、签收确认（或替代签收方式）、到异常情况处理的全过程；

(5)客户服务规范与沟通技巧，包括客户咨询解答、服务态度要求、投诉处理流程等；

(6)配送安全知识，包括交通安全规则、货物安全防护、个人人身及财产安全、恶劣天气或突发状况应对等；

(7)甲方服务质量标准及评分考核机制说明；

(8)相关法律法规常识，如《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国食品安全法》（如配送涉及食品）等；

(9)疫情防控相关知识及措施（如适用）；

(10)其他甲方认为必要的知识或技能。

2.培训方式以[线上培训/线下培训/线上与线下相结合]方式进行。线上培训通过甲方指定的学习平台进行，线下培训在甲方指定的地点进行。

3.培训时间：本协议签订之日起[]日内完成，具体培训日程安排以甲方通知为准。培训总时长为[]小时/天，共计[]天/小时。

4.培训材料：甲方将为乙方提供必要的培训教材、操作手册、平台账号、学习资料等。

第三条培训考核

1.考核目的：为检验乙方培训效果，评估乙方对培训内容的掌握程度及实际操作能力，确保乙方具备独立完成即时零售配送工作的资格。

2.考核方式：考核采用[理论考试、实操考核、服务情景模拟、现场评估]相结合的方式。具体考核内容和形式由甲方根据培训内容确定并提前告知乙方。

(1)理论考试主要考察乙方对业务知识、平台操作、服务规范、安全规则的掌握情况，形式可为[笔试/计算机化考试]，总分[]分，达到[]分及以上为合格；

(2)实操考核主要考察乙方在模拟或真实场景下的平台操作熟练度、配送路线规划合理性、配送时效、服务规范遵守情况等，由甲方指定人员根据[评分细则]进行打分；

(3)服务情景模拟主要考察乙方处理客户交互和服务问题的能力，由甲方设定场景进行评估；

(4)现场评估由甲方人员在乙方日常配送工作中进行观察和评分。

3.考核标准：甲方将制定详细的考核标准，并在考核前向乙方公示。考核标准应包括各考核项目的评分标准和合格线。

4.考核时间与安排：培训结束后[]日内，甲方将组织进行考核。具体考核时间及流程安排由甲方另行通知乙方。

5.考核结果：考核结束后[]日内，甲方将以书面或电子形式告知乙方考核结果（合格/不合格或具体等级）。甲方有权对考核过程和结果进行解释说明。

第四条双方权利与义务

1.甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，保质保量完成对乙方的培训计划，提供必要的培训资源和支持；

(2)确保培训场地、设备或线上平台的安全、稳定，并符合相关法律法规要求；

(3)严格按照约定时间和标准组织实施考核，确保考核的公平、公正；

(4)公布考核结果，并对考核中发现的疑问提供合理的解释；

(5)对乙方在培训期间及考核中表现出的违反培训纪律或相关规定的行为进行管理；

(6)有权根据考核结果决定乙方是否具备上岗资格。

2.乙方的权利与义务：

(1)有权获得甲方提供的本协议约定的培训资源和考核机会；

(2)应按时参加全部培训课程，不得无故缺席，因故不能参加需提前[]日向甲方申请，经甲方同意后方可；

(3)应认真学习培训内容，积极参与课堂互动，按要求完成课后作业或练习；

(4)应遵守培训场所的规章制度和甲方在培训期间制定的各项管理规定，包括但不限于[着装要求、行为规范、信息安全等]；

(5)应遵守考核纪律