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2025年航空公司空乘人员面试笔试模拟题及答案

一、航空基础知识与服务规范（共10题，每题3分，共30分）

1.客舱内应急医疗箱（MedicalKit）与急救箱（FirstAidKit）的主要区别是什么？请列举两者至少3项核心配置差异。

答案：应急医疗箱（MedicalKit）由经过专业医疗培训的空乘人员使用，主要用于处理更严重的医疗紧急情况，配置包括肾上腺素自动注射器、硝酸甘油、氧气面罩（非便携式）等药品和器械；急救箱（FirstAidKit）适用于所有空乘人员，用于处理轻微外伤或突发状况，配置包括止血带、无菌纱布、体温计、烧伤膏等基础急救用品。核心差异：①使用权限（医疗箱需持证操作）；②药品类型（医疗箱含处方药）；③器械精密性（医疗箱含注射类工具）。

2.简述波音737-800型客机经济舱与商务舱的紧急出口座位设置规则，包括乘客年龄限制、座位间距要求及必须满足的告知义务。

答案：紧急出口座位仅限15-70周岁、身体健康、无行动障碍的乘客乘坐（部分航司放宽至12周岁但需成人陪同）；经济舱紧急出口座位前后排间距不小于81厘米（32英寸），商务舱不小于101厘米（40英寸）；值机时需明确告知乘客“需协助打开紧急出口”的责任，并确认其理解操作步骤（如演示舱门开启方式）。

3.客舱火灾分为A、B、C、D四类，分别对应哪些可燃物？当发现厨房烤箱因食物焦糊引发烟雾时，应优先使用哪种灭火设备？

答案：A类（固体可燃物，如纸张、布料）、B类（液体/可熔化固体，如燃油、油脂）、C类（带电设备，如电子仪器）、D类（金属，如镁、钛）。厨房烤箱烟雾属B类或A类初期火灾，应优先使用水基灭火瓶（若为油脂类则用HALON灭火瓶），但需先切断电源，避免C类风险。

4.国际航班中，乘客持中国护照经迪拜转机前往英国，其行李托运需满足哪些联程条件？（至少3项）

答案：①行李票显示“联程托运”（Baggagethrough）标识；②护照有效期需覆盖英国入境日期+6个月；③持有英国有效签证（若迪拜为免签/落地签需确认）；④行李重量不超过两段航程中更严格的限制（如中国-迪拜允许23kg，迪拜-英国允许32kg，则按23kg计）。

5.简述“客舱服务七步流程”的具体内容（从乘客登机前30分钟至落地后10分钟）。

答案：①准备阶段（登机前30分钟：检查客舱清洁、设备完好、餐食/饮品备齐）；②迎客阶段（登机时：微笑问候、引导入座、协助放置行李）；③安全演示阶段（关舱门后：播放安全视频/现场演示，重点提示紧急出口、救生衣位置）；④餐饮服务阶段（平飞后：按舱位顺序提供餐食，注意特殊餐食（如素食、无麸质）的核对）；⑤中途服务阶段（飞行中：补充饮品、整理座椅、回应乘客需求）；⑥下降准备阶段（落地前30分钟：调直座椅、收起小桌板、确认安全带指示灯开启）；⑦送客阶段（落地后：感谢问候、提醒带好随身物品、协助拿取行李）。

6.当乘客要求更换邻座未售出的空座位时，需遵循哪些操作规范？

答案：①确认目标座位无预留（如机组休息位、特殊乘客座位）；②检查航班超售状态（若已超售需谨慎）；③优先满足同舱位更换（经济舱不可换商务舱）；④告知乘客“更改座位可能影响行李运输或特殊服务（如机上娱乐）”；⑤通过客舱系统记录变更，通知地面值机更新信息。

7.列举5种需提前申报的特殊旅客类型及其服务注意事项。

答案：①无成人陪伴儿童（UM）：需提前48小时申报，安排靠近乘务员的座位，全程监护；②轮椅旅客（WCHR）：确认轮椅尺寸是否符合舱门要求，协助上下机时使用升降设备；③孕妇（怀孕28周以上）：需提供医生证明（注明预产期），安排过道座位；④聋哑旅客：准备手写板或图片卡沟通，安全演示时配合手势；⑤宠物进客舱（需有氧舱）：确认疫苗证明，安排最后一排（避免打扰其他乘客）。

8.机上免税品销售时，若乘客使用外币现金支付，需注意哪些风险控制要点？

答案：①确认外币真伪（如美元需检查水印、安全线）；②核对当日汇率（以航司公布为准）；③超过等值5000美元需登记乘客信息（护照号、座位号）；④找零需使用同币种（避免交叉兑换）；⑤保留交易凭证（乘客签字确认）。

9.简述“客舱安全检查三查”制度的具体内容及执行时机。

答案：①航前查（起飞前60分钟）：检查应急设备（灭火瓶、救生衣、氧气瓶）数量及有效期，确认客舱无危险品（如锂电池外露、尖锐物品未收）；②航中查（平飞后30分钟）：巡视客舱是否有乘客使用违禁电子设备（如移动电源充电）、安全带未系、行李架物品松动；③航后查（落地后10分钟）：清点遗留物品（交地面失物招领），检查座椅口袋是否有火种（如烟头）、紧急出口是否复位。

10.当航班因机械故障取消，需为乘客提供哪些补偿服务？