医院保安新进人员培训方案与考评标准.docxVIP

医院保安新进人员培训方案与考评标准

一、前言

医院作为守护人民群众生命健康的重要场所，其安全有序的环境是医疗工作正常开展的前提和保障。保安队伍作为医院安全管理的第一道防线，肩负着维护医院治安秩序、保障医患人身财产安全、应对突发事件等重要职责。为确保新进保安人员能够迅速适应医院工作环境，熟练掌握岗位技能，树立良好职业素养，特制定本培训方案与考评标准。本方案旨在通过系统化、规范化的培训，打造一支政治合格、业务精湛、纪律严明、作风过硬的医院保安队伍。

二、培训目标

1.认知层面：使新进保安人员全面了解医院的基本概况、组织架构、规章制度以及保安工作的性质、重要性和特殊性，明确自身岗位职责与行为规范。

2.技能层面：掌握医院安全防范的基本知识与技能，包括门禁管理、巡逻检查、消防安全、应急处置、车辆疏导等，能够独立完成日常安保任务。

3.素养层面：培养新进保安人员良好的职业道德、服务意识、沟通能力、团队协作精神和应急处变能力，树立“以病人为中心”的服务理念，展现医院安保人员的良好精神风貌。

4.法律层面：了解与保安工作相关的法律法规基础知识，增强法律意识，做到知法、懂法、守法，依法履职。

三、培训对象

医院新进保安人员。

四、培训时长与方式

1.培训时长：总计[可根据实际情况填写，例如：1-2周]，具体可根据培训内容的深度和新进人员的接受能力进行适当调整。其中，理论培训与实操训练应占合理比例，确保学以致用。

2.培训方式：

*理论授课：集中讲解医院规章制度、岗位职责、法律法规、安全知识等。

*案例分析：结合医院内外发生的真实安保案例进行剖析，汲取经验教训。

*情景模拟：设置常见的安保情景（如访客登记、车辆引导、纠纷调解、火情处置等）进行模拟演练。

*实地教学：带领新进人员熟悉医院各重点区域、消防设施、监控设备、应急通道等。

*跟岗实习：安排经验丰富的老队员进行“一对一”或“一对多”的在岗带教，确保理论知识向实践技能的转化。

*互动研讨：鼓励学员提问，针对工作中可能遇到的问题进行讨论，共同寻求解决方案。

五、培训内容

（一）医院概况与职业认知

1.医院简介：历史沿革、科室设置、重要部门（如门诊、急诊、住院部、手术室、药房、检验科、财务科等）分布及功能。

2.医院文化与核心价值观：理解并认同医院的服务理念和人文精神。

3.规章制度学习：

*医院安全管理条例及各项安保制度。

*保安队员考勤、请销假、交接班制度。

*着装规范、仪容仪表要求。

*保密制度及病人隐私保护相关规定。

4.岗位职责与工作纪律：明确各岗位（如门岗、巡逻岗、监控岗等）的具体职责、工作流程和纪律要求。

5.职业道德与服务意识：强调爱岗敬业、诚实守信、文明执勤、礼貌待人，树立为医患服务的思想。

（二）法律法规与安全知识

1.相关法律法规：《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》、《保安服务管理条例》等与保安工作密切相关的法律条文解读。

2.消防安全知识：

*火灾的危害与预防措施。

*常见消防器材（灭火器、消防栓、消防水带等）的性能、使用方法及日常检查维护。

*火灾报警程序、初期火灾扑救方法、人员疏散逃生技巧。

*医院重点防火部位的识别与管理。

3.治安防范知识：

*常见治安案件（盗窃、诈骗、斗殴等）的识别与预防。

*可疑人员、可疑物品的排查与报告流程。

*突发事件（如暴力伤医、恐怖袭击等极端情况）的初步应对原则。

4.交通安全知识：

*医院内部交通秩序管理规定。

*车辆引导、停放指挥的基本方法。

*常见交通事故的预防与初步处置。

5.用电安全、医疗废弃物管理等其他相关安全常识。

（三）专业技能培训

1.门禁管理与出入控制：

*人员、车辆进出医院的查验流程（如工作证、探视证、住院证明等）。

*访客登记制度的规范操作。

*对携带危险品、违禁品进入医院的识别与阻止。

2.巡逻工作技能：

*巡逻路线的规划与执行，重点区域的巡查要点。

*巡逻记录的规范填写。

*发现安全隐患的能力与报告程序。

3.监控设备操作与使用：

*监控系统的基本操作、画面切换、录像查询与保存。

*监控画面中异常情况的识别与判断。

4.通讯设备使用：对讲机的规范使用、呼叫礼仪、信息传递的准确性与及时性。

5.车辆管理：

*医院停车场（库）的管理规定。

*车辆有序停放的引导方法。

*违规停车的劝导与处理。

6.应急装备使用：如防刺背心、防割手套、对讲机、应急照明等装备的正确使用与维护。

7.医疗纠纷与冲突调解：

*医疗纠