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2025年网格化管理工作总结及2026年工作计划

2025年，在上级党委政府的统筹指导下，我区以“精细化治理、精准化服务”为目标，紧扣基层治理现代化主线，全面深化网格化管理改革，通过优化网格架构、强化数字赋能、深化多元协同，推动网格从“物理划分”向“功能聚合”升级，在民生服务、安全防控、矛盾化解等领域取得阶段性成效。全年累计通过网格解决群众诉求3.2万件，化解矛盾纠纷1892起，排查整治安全隐患467处，网格事件处置及时率达98.6%，群众满意度同比提升12个百分点，为区域高质量发展提供了坚实的基层治理支撑。现将全年工作情况总结如下，并结合当前问题谋划2026年重点任务。

一、2025年网格化管理工作主要成效

（一）机制重构：从“粗放覆盖”到“精准适配”的网格体系升级

针对以往网格划分与人口密度、管理难度不匹配的问题，年初启动网格“动态优化工程”。以社区（村）为单元，按照“1500-2000人/网格”标准，结合老旧小区、商业综合体、产业园区等不同区域特点，重新划定基础网格217个，专属网格（如工地、学校、医院）38个，形成“1个区级调度中心+8个街道分中心+255个网格”的三级管理架构。同步建立网格动态调整机制，对人口流动超过20%的网格及时评估调整，年内因拆迁安置、企业入驻等因素调整网格边界12次，确保管理幅度与服务效能相平衡。

在队伍建设上，推行“1+3+N”网格力量配置模式（1名专职网格员、3名兼职网格员、N名志愿者），通过公开招聘、内部转岗等方式配齐专职网格员263名，全部纳入街道事业编制管理；兼职网格员由社区工作者、物业人员、业委会成员担任，实现“人在网中走、事在网中办”。建立网格员“周培训、月考核、季评优”制度，全年开展业务培训24场，覆盖1200余人次，重点强化政策解读、信息采集、沟通协调等能力；制定《网格员职责清单》，明确基础信息采集、民生事项代办、安全隐患巡查等18项核心任务，配套建立“任务派单-处置反馈-评价归档”全流程闭环管理机制，网格员日均巡查时长由2.5小时提升至4小时，主动发现问题占比从45%提高至72%。

（二）服务提质：从“被动响应”到“主动下沉”的民生服务延伸

聚焦群众“急难愁盼”，将网格作为服务“最后一米”的主阵地，推动服务资源向网格集聚。一方面，建立“网格吹哨、部门报到”机制，梳理公安、民政、城管等12个部门103项“吹哨”事项清单，明确响应时限（一般事项24小时、复杂事项3个工作日）。全年网格累计“吹哨”412次，解决占道经营、电梯故障、污水外溢等问题398件，其中“某老旧小区化粪池堵塞”事件从网格员上报到完成清淤仅用18小时，较以往缩短3天。另一方面，创新“网格微服务”模式，针对老年人、残疾人等特殊群体，由网格员牵头组建“1+1+1”服务小组（1名网格员+1名志愿者+1名结对党员），提供代买代办、就医陪同、心理疏导等个性化服务，全年开展上门服务6800余次，帮助解决用药需求、燃气缴费等问题2300余件。

在服务数字化方面，依托“智慧网格”平台开发“民生服务”模块，整合政务服务、便民查询、政策推送等功能，群众通过微信小程序可直接提交诉求，系统自动派单至对应网格。平台上线以来，累计受理线上诉求1.2万件，办结率99.1%，其中“新生儿落户”“老年证办理”等15项高频事项实现“网格受理、全程代办”，群众跑动次数减少60%。针对企业服务需求，在产业园区专属网格设立“企业服务专员”，提供政策解读、用工对接、诉求协调等服务，全年帮助企业解决物流受阻、劳资纠纷等问题127个，推动惠企政策精准落地，惠及企业380余家。

（三）防控增效：从“单点排查”到“全域联动”的安全治理强化

将网格作为安全风险防控的“前哨站”，构建“日常巡查+专项排查+智能监测”的立体防控体系。日常巡查中，网格员按“一日双巡”（早晚各1次）要求，重点巡查消防通道、燃气管道、危化品存储点等区域，全年发现并整改电动车飞线充电、消防设施损坏等问题1320处；专项排查中，围绕重大活动、重要节点开展“网格大起底”，联合应急、消防、市场监管等部门对人员密集场所、自建房等开展拉网式检查，排查出安全隐患215处，已全部完成整改。

智能监测方面，在重点区域部署物联网传感器2300余个（包括烟感、燃气泄漏、水位监测等），数据实时接入“智慧网格”平台，系统通过AI算法自动分析预警。例如，某老旧小区安装烟感传感器后，3个月内预警并处置电气线路短路、居民卧床吸烟等风险事件7起；某化工园区通过气体监测传感器，及时发现管道泄漏隐患，避免了一起可能的安全事故。此外，建立“网格+公安”联动机制，网格员配合民警开展流动人口登记、反诈宣传等工作，全年协助破获盗窃、诈骗案件12起，推广安装“国家反诈中心APP”2.8万次，辖区电