2025年客服专员工作总结及2026年工作计划.docx

2025年客服专员工作总结及2026年工作计划

2025年，我作为客服专员，全年累计处理线上线下客户咨询、投诉及需求工单28763单，日均处理量79单，较2024年增长12%；客户满意度从年初的92.3%提升至年末的95.1%，问题一次解决率从88.6%提高至91.7%，超时工单率从3.2%降至1.1%。这一年，我始终以“快速响应、精准解决、共情服务”为核心，在基础服务执行、客户需求挖掘、跨部门协作及个人能力提升等方面取得阶段性成果，也暴露出需要改进的短板。现将具体工作情况总结如下，并结合问题制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）基础服务执行：以标准化保障服务稳定性