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宁波天天文具有限公司
品质部
编制：潘洪海
日期：2018-01-05
爱文易成文具
工作总结
与计划
1.品质管理目标达成
管理目标
进料合格率
制程合格率
成品合格率
客验合格率
验厂通过率
客户投诉
客户退货
2017年
98.3%
98.4%
95.3%
96.9%
100%
57
7
2016年
95.9%
98.1%
未检验
92.3%
100%
无数据
目标值
98.5%
98.0%
98%
99.0%
100%
24
0
差异
2.4%
0.3%
-2.7%
4.6%
0%
33
7
提升度
2.5%
0.3%
5.0%
0%
2.管理工作完成纪要
目
录
2.管理工作完成纪要
职能
管理
QE
组长
QC
合计
2017年
2
2
2
17
23
2016年
3
3
4
16
26
差异
-1
-1
-2
1
-3
1.通过部门岗位职能优化，调整管理人员工作职能，减少管理岗位设置，部门总
计人员减少3人，每年节约工资开支：180000RMB；
2.通过对部门组织架构调整，设置品质工程、品质管理和品质保证三个管理小
组，落实：①质量策划、②产品验证、③进料管控、④制程管控、⑤包装管
控、⑥入库/出货管控，落实全过程监控管理（TPQC），提升顾客满意度；
3.建立并检讨品质部岗位职能和考核目标，导入并实施岗位绩效考核管理；
4.组织人员培训和沟通，提升品管知识，改进作业方法和思维方式。
优化说明
2.管理工作完成纪要
其它事项
5
3.质量目标统计和说明
（1）进料品质对比和说明
品质说明
2017年总计进料：23121批，相对2016年进料总批数没有太大变化，月平均2500批左右；
2.201年进料合格率为：98.3%，相对2016年提升
2.4%，提升率为：2.5%；
3.2017年通过对外部供方品的辅导、检讨、稽查
外部供方品质能力得到一定的提升，基本达成
公司管理目标。
（2）制程品质对比和说明
品质说明
1.2017年制程总计检验4115094PCS，相对2016年减少：843345PCS，主要是通过增
加检验频率和减少抽检数量；及调整记数单位；
2.2017年制程合格率为：98.4%，相对2016年提升0.3%，达成公司管理目标；
3.2017年制程合格率相对2016年数据，前制程有所下降，包装车间整体提升，其中注
塑车间最差，新品车间提升最高；
4.制程检验过程存在漏检和误判现象，在后工序生产过程多次发现批量不良导致返工
和退货问题，同时影响客户验货和出货；
5.制程品质人员监控力度、车间管理人员和作业人员品质意识需培训和提升。
进料品质
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
合计
2017
总批数
无数据
3160
2689
2659
2596
2493
2012
2401
2271
2840
2221
25342
合格率
97.6%
97.2%
97.9%
98.1%
98.8%
97.2%
99.3%
99.1%
98.9%
99.0%
98.3%
2016
总批数
1842
467
2760
2414
2909
2843
2117
2181
2580
2093
2160
3034
27400
合格率
98.0%
97.0%
97.7%
95.4%
93.3%
95.0%
93.0%
96.0%
96.5%
97.0%
97.2%
95.1%
95.9%
差异
总批数
400
275
-250
-247
376
-169
-179
178
680
-813
-2058
合格率
-0.1%
1.8%
4.6%
3.1%
5.8%
1.2%
2.8%
2.1%
1.7%
3.9%
2.4%
数据
分布
图
制程品质
冲件
喷漆
印刷
注塑
电镀
包一
包二
包三
新品
合计
2017
检验数
1149990
274748
594610
939401
122790
183994
257821
254440
337300
4115094
合格率
97.3%
98.4%
98.8%
96.5%
98.77%
98.7%
99.1%
98.9%
99.0%
98.4%
2016
检验数
1212097
187630
731022
1456390
799740
92063
133449
154396
191652
4958439
合格率
98.1%
97.8%
98.3%
98.2%
98.40%
98.0%
98.8%
98.3
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