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2025年CCAA服务认证基础考试试题(答案+解析).docx

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    2025年CCAA服务认证基础考试试题(答案+解析)

    一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）

    1.依据《服务认证管理办法》，服务认证的核心是对服务（）的评价。

    A.提供方资质

    B.过程和结果

    C.价格合理性

    D.客户满意度

    答案：B

    解析：服务认证是对服务提供过程和结果的符合性、有效性进行评价，而非单纯资质或价格。《服务认证管理办法》第三条明确指出，服务认证是通过对服务组织的服务能力、服务过程和服务结果的综合评价，确认其符合相关标准和技术规范要求的活动。

    2.以下哪项不属于服务特性的典型类别？

    A.功能性

    B.安全性

    C.

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