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网约车资格考试全国题库(完整版)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病，应该如何处理？()

A.立即停车，寻求乘客帮助

B.继续行驶，尽快送乘客就医

C.停车，拨打急救电话，并采取急救措施

D.告知乘客自行处理

2.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到前方有障碍物，应该如何操作？()

A.紧急刹车

B.超车绕行

C.减速慢行，确保安全通过

D.随意变道

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉，应该如何处理？()

A.忽视投诉，继续服务

B.拒绝乘客，终止服务

C.认真倾听，积极解决问题

D.与乘客争吵，情绪化处理

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气，应该如何操作？()

A.加速行驶，尽快通过

B.减速慢行，保持安全距离

C.随意变道，穿插行驶

D.静待天气好转再行驶

5.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载，应该如何处理？()

A.同意乘客要求，增加乘客数量

B.拒绝乘客要求，确保车辆安全

C.随意变道，避开乘客要求

D.与乘客协商，看情况而定

6.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到其他车辆强行并道，应该如何操作？()

A.紧急刹车，避免碰撞

B.随意变道，避开对方车辆

C.减速慢行，保持安全距离

D.确认安全后，适当减速让行

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客询问路线，应该如何回答？()

A.拒绝回答，避免误导乘客

B.简单回答，不提供详细信息

C.认真回答，提供详细路线信息

D.告知乘客自行查询

8.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求前往非法营运场所，应该如何处理？()

A.同意乘客要求，前往非法场所

B.拒绝乘客要求，遵守法律法规

C.与乘客协商，看情况而定

D.告知乘客自行前往

9.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客支付现金，应该如何处理？()

A.拒绝现金支付，只接受电子支付

B.接受现金支付，但要求找零

C.接受现金支付，不找零

D.告知乘客自行处理

10.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到乘客要求超速行驶，应该如何处理？()

A.同意乘客要求，超速行驶

B.拒绝乘客要求，遵守交通法规

C.与乘客协商，看情况而定

D.告知乘客自行处理

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在行车过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.严格遵守交通规则

B.保持车内外整洁卫生

C.按时完成车辆维护保养

D.随意变道，穿插行驶

12.网约车平台公司在服务过程中，应具备以下哪些责任和义务？()

A.对驾驶员进行背景审查

B.提供有效的客服服务

C.确保乘客信息安全

D.鼓励驾驶员超速行驶

13.以下哪些情况，网约车驾驶员应立即停车处理？()

A.乘客突发疾病

B.车辆发生故障

C.遇到前方严重拥堵

D.乘客要求前往非法营运场所

14.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为可能会影响服务质量？()

A.随意更改乘客目的地

B.主动与乘客聊天，提供帮助

C.车内播放高分贝音乐

D.保持车内整洁，提供免费Wi-Fi

15.网约车平台公司在处理乘客投诉时应注意哪些事项？()

A.及时处理，给予乘客反馈

B.保护驾驶员隐私，不公开个人信息

C.对驾驶员进行培训，提高服务质量

D.鼓励驾驶员与乘客争吵，解决问题

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在服务过程中，应当向乘客出示本人的_______。

17.网约车驾驶员在行车过程中，如遇乘客突发疾病，应立即_______。

18.网约车驾驶员在接单后，应当在_______内向乘客提供乘车服务。

19.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守_______，不得擅自变更乘客目的地。

20.网约车驾驶员在行车过程中，应确保车辆_______，不得擅自载客。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的无理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行车过程中，遇到前方拥堵，可以随意变道超车。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用规范的语言与乘客沟通。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司可以强制网约车驾驶员接受不公平的乘客投诉处理。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在行驶过程中，