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姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.随意变道超车

B.驾驶时接打电话

C.保持安全车距，文明驾驶

D.驾驶时吸烟

2.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，应该怎么做？()

A.立即满足乘客要求

B.忽略乘客要求

C.沟通解释，合理拒绝

D.拒绝乘客并报警

3.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.提供优质服务

B.随意更改乘客目的地

C.保持车内整洁

D.遵守交通规则

4.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，应该采取什么措施？()

A.立即停车，查看情况

B.继续行驶，事后处理

C.驾驶员自行判断处理

D.立即报警

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是违反职业道德的？()

A.保持车内整洁

B.提供优质服务

C.随意评价乘客

D.尊重乘客

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是违法的？()

A.驾驶时使用安全带

B.驾驶时吸烟

C.驾驶时接打电话

D.驾驶时保持车距

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是正确的？()

A.驾驶员与乘客闲聊

B.驾驶员在车内饮食

C.驾驶员保持车内整洁

D.驾驶员在车内吸烟

8.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该怎么做？()

A.忽略投诉，继续服务

B.沟通了解，积极处理

C.拒绝乘客，终止服务

D.报警处理

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不允许的？()

A.驾驶员在车内休息

B.驾驶员在车内吸烟

C.驾驶员保持车内整洁

D.驾驶员在车内喝水

二、多选题(共5题)

10.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，询问情况

B.保持冷静，拨打急救电话

C.尝试自行处理，避免延误

D.立即报警，寻求帮助

11.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是违反交通规则的？()

A.驾驶时使用安全带

B.随意变道超车

C.驾驶时接打电话

D.驾驶时保持车距

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向乘客说明情况并征得同意？()

A.遇到交通拥堵需要绕行

B.需要临时停靠上下客

C.车内设施出现故障

D.乘客要求前往偏远地区

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.提供优质服务，尊重乘客

B.随意评价乘客，引起争议

C.保持车内整洁，创造良好环境

D.驾驶员之间互相嘲讽，影响乘客

14.网约车驾驶员在遇到乘客携带违禁品时，应该采取哪些措施？()

A.耐心劝说乘客不要携带违禁品

B.立即报警，交由警方处理

C.忽略乘客携带的违禁品

D.将违禁品自行处理

三、填空题(共5题)

15.网约车驾驶员应当遵守国家关于车辆的技术标准，车辆的轴距应当达到______米以上。

16.网约车驾驶员在服务过程中，若乘客提出前往偏远地区，驾驶员应首先______。

17.网约车驾驶员在发生交通事故后，应当立即______。

18.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应当在______分钟内到达约定地点。

19.网约车驾驶员在服务过程中，如发现乘客携带易燃易爆危险品，应当______。

四、判断题(共5题)

20.网约车驾驶员在服务过程中，可以接受乘客的现金支付。()

A.正确B.错误

21.网约车驾驶员在遇到乘客提出不合理要求时，可以立即拒绝服务。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意停车上下客。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，必须使用统一的计价器计费。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当保持耐心，积极处理。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的职业道德。

26.如果网约车驾驶员在行驶过程中遇到乘客突发疾病，应该如何处理？

27.网约车驾驶员在遇到交通违法行为时，应该如何处理？

28.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客对服务的不满意？

29.网约车驾驶员在服务过程中，如何确保乘客信息的安全和隐私保护？

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