处理护理投诉及纠纷的应急预案及处理流程.docx

1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

处理护理投诉及纠纷的应急预案及处理流程

一、总则

（一）编制目的

为规范护理投诉及纠纷的处理流程，及时、公正、有效地解决患者及家属对护理服务的不满，减少纠纷升级风险，维护患者合法权益和医院正常诊疗秩序，提升护理服务质量，制定本预案。

（二）编制依据

依据《中华人民共和国侵权责任法》《医疗纠纷预防和处理条例》《护士条例》《医疗机构护理质量管理规定》等法律法规及行业标准，结合医院护理工作实际情况。

（三）适用范围

适用于医院各科室发生的各类护理投诉及纠纷，包括：

?服务态度类（如护士言语生硬、冷漠对待患者）；

?护理技术类（如静脉穿刺多次失败、管道护理不当导致脱落）；

?护理安全类（如患者跌倒、坠

二级建造师持证人

分享知识，传播快乐！

咨询Ta 进入空间

领域认证该用户于2024年03月19日上传了二级建造师

更多 >