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IT基础设施维护服务合同

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：

公司名称：____________________

地址，___________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

乙方服（务提方）：

公司名称：____________________

地址：___________________________

联系方式：_____________________

地址：_____________________

第一章服务概述

l.i服务内容

1.1.1乙方应根据甲方的要求，提IT基础设施维护服务，包括但不限于服务

器、网络设备、存储设备等的维护和管理工作。

1.1.2乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行，包括硬件设备的故障排除、软

件系统的升级和优化等。

1.2服务范围

1.2.1乙方服务的范围包括甲方所有的IT基础设施，包括但不限于服务器、网

络设备、存储设备、安全设备等。

1.2.2乙方应提7X24小时的远程技术支持服务，保证甲方IT基础设施的高

可用性。

第二章服务质量标准

2.1服务响应时间

2.1.1乙方应在接到甲方故障报告后的2小时内响应，并及时提远程或现场技

术支持。

2.1.2对于紧急故障，乙方应在接到甲方报告后的1小时内响应，并立即采取措

施解决问题。

2.2服务质量保证

2.2.1乙方应保证甲方IT基础设施的正常运行时间达到99.9%

o

2.2.2乙方应提定期的系统功能报告，包括但不限于系统运行状况、故障处理

情况等。

第三章服务期限和费用

3.1服务期限

3.1.1本合同的有效期为一年，自双方签署之日起生效。

3.1.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签。

3.2服务费用

3.2.1甲方应按照本合同附件中的费用明细支付服务费用。

3.2.2服务费用每年进行调整，具体调整方式由双方协商确定.

第四章权利和义务

4.1甲方的权利和义务

4.1.1甲方有权要求乙方按照约定提TT基础设施维护服务。

4.1.2甲方应按照约定支付服务费用。

4.2乙方的权利和义务

4.2.1乙方有权要求甲方按照约定支付服务费用。

4.2.2乙方应按照约定提1T基础设施维护服务，并保证服务质量。

第五章保密和违约责任

5.1保密

5.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严

格保密。

5.1.2双方应对涉及对方保密信息的员工进行保密教育，保证保密信息的保密

性。

5.2违约责任

5.2.1如乙方未能按照约定提H基础设施维护服务，导致甲方损失，乙方应

承担相应的违约责任。

5.2.2如甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提服务，并要求甲方

支付欠费及违约金。

第六章维护服务流程

6.1故障报告和响应

6.1.1甲方在发觉IT基础设施故障时，应及时通过电话、邮件等方式向乙方报

告。

6.1.2乙方应在接到甲方故障报告后，按照约定的响应时间进行响应，并记录故

障处理情况。

6.2维护服务实施

6.2.1乙方应根据故障情况，制定维护服务方案，并通知甲方。

6.2.2乙方应按照维护服务方案实施维护服务，井保证维护措施符合行业标准和

法律法规。

6.3维护服务验收

6.3.1甲方有权对乙方的维护服务进行验收，保证服务符合约定要求。

6.3.2乙方应在维护服务完成后，向甲方提