配送服务时间保障协议.docxVIP

配送服务时间保障协议

甲方（客户/订单发起方）：[客户名称]

地址：[客户地址]

联系方式：[客户联系方式]

乙方（配送服务提供商）：[服务商名称]

地址：[服务商地址]

联系方式：[服务商联系方式]

鉴于甲方需要乙方提供配送服务，乙方同意根据本协议约定，向甲方提供配送服务并保障相应的服务时间，双方本着平等、自愿、公平的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送服务”是指乙方根据甲方要求，将位于[指定发货地]的货物安全、及时地运送到[指定收货地]的物流服务。

1.2“约定配送时间”是指在本协议服务区域内，标准工作日（非法定节假日及夜间时段），在订单正常处理且无特殊约定的情况下，乙方承诺完成配送服务并确保货物签收的时间标准。具体为：货物在[具体日期或时间段]前从[指定发货地]发出，并在签收时计算，应在签收地点距离发出时间不超过[具体小时数或分钟数]小时送达。详细区域及对应时间标准见本协议附件一（若存在，此处说明无附件或略）。

1.3“延迟”是指乙方实际完成配送签收的时间超过本协议第一条约定的“约定配送时间”超过[具体分钟数或小时数]的情形。

1.4“标准工作日”是指[具体定义，如：周一至周五，上午9点至下午6点，法定节假日除外]。

1.5“签收”是指乙方配送人员按照规定流程，将货物交付给符合本协议约定的签收人，并取得签收凭证或确认签收的行为。

1.6其他在本协议中有特定含义的术语，其含义按照上下文确定。

第二条服务时间保障

2.1乙方承诺，在遵守本协议第一条约定的条件，且甲方按照正常流程提交订单、提供准确信息的情况下，将按照约定的“约定配送时间”标准提供配送服务。

2.2乙方应通过其物流系统或其他合理方式，向甲方提供订单的实时追踪信息，并确保信息更新及时、准确。

第三条违约责任

3.1若因乙方原因导致配送延迟构成“延迟”情形，乙方应承担相应的违约责任。

3.2违约责任的具体方式如下：

(a)当延迟时间达到或超过[第一档延迟时长，如：2小时]但低于[第二档延迟时长，如：4小时]时，乙方应向甲方支付订单金额[第一档违约金比例，如：5%]的违约金。

(b)当延迟时间达到或超过[第二档延迟时长，如：4小时]但低于[第三档延迟时长，如：8小时]时，乙方应向甲方支付订单金额[第二档违约金比例，如：10%]的违约金。

(c)当延迟时间达到或超过[第三档延迟时长]时，乙方应向甲方支付订单金额[第三档违约金比例，如：15%]的违约金。

(d)违约金计算的订单金额指本协议下的订单总货款，不包括可能产生的运费或其他附加费用，除非双方另有明确约定。

(e)除支付违约金外，若因乙方延迟配送导致甲方直接遭受额外的、可证明的额外经济损失，经甲方提供有效证据证明，乙方还应就实际损失部分承担赔偿责任，但该赔偿总额不超过订单总货款[赔偿上限比例，如：20%]。

3.3以下情况不属于乙方违约责任范围，乙方不承担延迟配送的违约责任：

(a)不可抗力事件，如地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为（包括但不限于税收、关税、进出口管制、交通管制等）、大规模疫情及其防控措施等，乙方已采取合理措施仍无法避免或克服的。

(b)客户原因造成的延迟，包括但不限于：提供的收货地址信息错误、不实或无法联系的电话号码、收件人明确拒绝签收且乙方已尽合理沟通义务、收件人原因导致无法按时签收（如需等待特定人员）。

(c)货物本身性质导致需要特殊处理或运输时间无法控制的。

(d)发生超出乙方合理控制范围的第三方原因，如始发地或目的地机场、港口、道路、桥梁等交通设施因第三方原因（非乙方）导致严重拥堵、中断或关闭，或遭遇交通警察造成的严重、不可预见的交通管制。

(e)订单异常情况，如订单量在短时间内激增导致乙方整体服务能力暂时性不足，乙方已提前通过合理途径通知甲方的。

(f)客户或其授权代表因非乙方原因导致的指令延误或错误。

3.4双方确认，在本协议约定的免责情形下，乙方不承担任何因延迟配送可能给甲方造成的间接损失或预期利益损失。

第四条证据与处理

4.1甲方若主张乙方存在延迟配送并要求行使本协议第三条约定的权利，应保存并提交相关证据，包括但不限于：有效的订单记录、乙方物流系统显示的预计送达时间与实际签收时间的记录、签收凭证（如签收单、电子签收记录截图、视频或音频证据等）以及其他能够证明延迟事实及可能损失的材料。

4.2乙方应在收到甲方依据本协议提出的延迟主张及相关证据后[具体工作日数，如：5]个工作日内进行核实，并根据核实结果与甲方协商处理。如存在争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按本协议第五条约定处理。

第五条争议