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2025年智慧酒店智能客服系统用户体验设计与方法论报告.docx

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    2025年智慧酒店智能客服系统用户体验设计与方法论报告

    一、2025年智慧酒店智能客服系统用户体验设计与方法论报告

    1.1智慧酒店行业背景

    1.2智能客服系统在智慧酒店中的应用

    1.3智能客服系统用户体验设计的重要性

    1.4智能客服系统用户体验设计原则

    1.5智能客服系统用户体验设计方法论

    二、用户需求分析

    2.1用户需求概述

    2.1.1用户行为模式

    2.1.2用户偏好

    2.1.3用户痛点

    2.2用户需求分类

    2.2.1功能需求

    2.2.2交互需求

    2.2.3美观需求

    2.3用户需求调研方法

    2.3.1调查问卷

    2.3.2用户访谈

    2.3.3用户观察

    2.4

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