物业安全员岗亭收费培训课件.pptxVIP

汇报人：XX物业安全员岗亭收费培训课件

目录壹岗亭收费概述贰岗亭操作规范叁安全员职责肆收费系统使用伍客户服务技巧陆培训考核与评估

壹岗亭收费概述

收费项目介绍物业安全员在岗亭负责收取停车费，确保车辆停放秩序，维护停车场的正常运营。停车费物业安全员管理快递存放区域，对业主或访客的快递收取一定的存放费用。快递存放费对于临时访客，物业安全员需根据停车时长收取相应费用，同时提供停车票据。临时访客停车费针对自行车、电动车的充电服务，物业安全员负责收取充电费用，并确保充电设施的安全使用。自行车、电动车充电收费标准说明根据车辆类型和停放时长，物业会设定不同的停车费标准，确保公平合理。停车费收费标准对于长期租用停车位的业主，物业可提供月租或年租优惠，以促进长期合作。长期租户优惠访客停车通常按小时计费，物业需明确收费标准，确保透明度。临时访客收费

收费流程概述物业安全员需对进入车辆进行登记，记录车牌号码、入场时间等信息，确保收费准确无误。车辆入场登记根据物业规定，安全员需熟悉各类车辆的收费标准，如月卡、临时停车等，以便正确收费。收费标准确认收费完成后，安全员应向车主提供收费票据，票据上需注明收费金额、日期和时间等信息。收费票据发放面对无卡、逃费等异常情况，安全员应按照既定流程妥善处理，确保物业利益不受损害。异常情况处理

贰岗亭操作规范

日常管理要求保持岗亭内外清洁，定期消毒，为业主提供一个干净、整洁的收费环境。岗亭卫生维护0102准确记录每一笔收费详情，包括时间、金额和收费项目，确保账目清晰可追溯。收费记录管理03培训物业安全员掌握基本的紧急情况应对措施，如火灾、医疗急救等，保障业主安全。紧急情况应对

收费操作流程物业安全员需记录车辆入场时间、车牌号码等信息，确保车辆信息准确无误。车辆入场登记根据物业规定，计算停车费用，确保收费透明、合理，避免纠纷。收费计算向车主提供收费发票，并妥善保管所有发票记录，以便财务核算和查询。收费发票管理

应急处理机制物业安全员在遇到紧急情况时，应立即启动报警系统，并按照既定流程向上级汇报。01紧急事件上报流程面对突发事件，安全员需迅速采取措施，如疏散人群、封锁现场，确保人员安全。02突发事件的现场控制安全员应与消防、医疗等外部应急服务保持联系，确保在需要时能迅速获得专业援助。03与外部应急服务协调

叁安全员职责

安全巡查职责安全员需熟练操作监控系统，定时检查摄像头等设备，确保监控无死角。监控设施操作01定期巡视小区公共区域，检查是否有安全隐患，如破损设施、不明物品等。巡视公共区域02发现异常情况时，安全员应详细记录并及时上报，以便迅速处理潜在的安全问题。记录并报告异常03

紧急情况应对安全员需掌握使用灭火器和组织疏散的技能，确保在火灾发生时能迅速有效地应对。火灾应急处理培训安全员进行基本的急救操作，如心肺复苏术，以便在紧急医疗情况下提供初步救助。医疗急救措施教授安全员如何处理突发事件，例如自然灾害、恐怖袭击等情况下的疏散和报告程序。应对突发事件

客户服务标准安全员应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”，并保持微笑，展现专业形象。礼貌用语和行为安全员需迅速回应访客询问，提供准确信息，如访客登记、车辆引导等服务。快速响应客户需求安全员应耐心听取客户投诉和建议，并及时记录、上报，确保问题得到妥善解决。处理投诉与建议

肆收费系统使用

系统登录与操作01登录流程物业安全员需输入正确的用户名和密码，通过验证后方可进入收费系统进行操作。02操作界面介绍介绍系统主界面布局，包括收费、查询、报表等主要功能模块的分布和使用方法。03常见问题处理讲解在登录或操作过程中可能遇到的常见问题及其解决方法，如忘记密码、系统卡顿等。

收费记录管理收费记录的录入01物业安全员需准确录入车辆进出时间、停车费用等信息，确保数据的完整性和准确性。收费记录的核对02定期核对收费记录与实际收费情况，防止遗漏和错误，保障财务的透明度和准确性。收费记录的存档03将每日的收费记录进行电子化存档，便于日后查询和审计，同时确保数据的安全性。

系统故障处理物业安全员应学会识别收费系统常见的故障，如打印机卡纸、读卡器不识别等。识别常见故障在系统出现故障时，安全员需知道如何快速联系技术支持或维修人员，确保服务不中断。紧急联系流程当收费系统无法使用时，安全员应掌握如何进行手工记录收费信息，保证账目清晰。临时手工记录定期对收费系统进行检查和维护，以预防故障发生，减少对物业运营的影响。故障预防措施

伍客户服务技巧

沟通技巧培训教授安全员如何冷静、专业地处理业主投诉，化解冲突，维护良好的客户关系。培训安全员使用肢体语言、面部表情等非言语方式，以增强沟通效果，传递积极态度。物业安全员应耐心倾听业主需求，通过有效倾听建立信任和理解，提升服务质量。倾听的艺术非言