2025年酒店部长工作总结怎么写(2篇).docxVIP

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2025-12-19 发布于四川
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2025年酒店部长工作总结怎么写(2篇)

2025年，在酒店领导的正确指导下，客房部全体员工围绕提升服务品质、优化运营效率、严控成本支出的核心目标，扎实推进各项管理工作，全年累计完成客房服务38600间次，宾客满意度达96.2%，较去年提升1.8个百分点，客房营收同比增长8.5%，超额完成年度指标。在日常运营中，重点推行三查三改质量管控体系，即班前检查仪容仪表与工具配备、班中抽查操作流程规范性、班后复查服务质量缺陷，全年累计发现并整改问题423项，客房卫生合格率从92%提升至98.7%。针对宾客反馈集中的隔音问题，牵头完成126间客房的隔音棉加装工程，夜间噪音投诉量下降67%。在布草管理方面，