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服务主管面试题(某世界500强集团)试题集详解

面试问答题（共20题）

第一题

请结合您过往的工作经验，谈谈您是如何理解“服务主管”这一角色的核心职责的？在您看来，一个优秀的服务主管应该具备哪些关键能力？为什么？

答案：

（以下提供一个可能的答案框架，候选人可以根据自己的实际经历和认知进行调整和补充）

核心职责理解：

我认为“服务主管”的核心职责不仅仅是管理接口和排班，更是作为服务团队与客户、与服务成员之间沟通的桥梁和问题的最终解决者。具体来说，我可以从以下几个方面来理解：

确保服务质量与客户满意度：这是最根本的职责。我需要确保团队提供的服务符合甚至超越客户期望，主动倾听客户反馈，识别服务中