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店长日常运营管理测试题及答案指南

一、单选题（每题2分，共20题）

1.店长在日常运营中，优先解决的问题是？

A.店内卫生

B.顾客投诉

C.商品陈列

D.人员排班

2.针对顾客的临时投诉，店长应采取的第一步是？

A.立即道歉

B.调查事实

C.推卸责任

D.挂断电话

3.以下哪项不属于店长每日必须检查的运营指标？

A.销售额完成率

B.库存周转率

C.员工离职率

D.顾客满意度

4.若店铺客流低于平均水平，店长应首先分析？

A.促销活动效果

B.员工工作状态

C.竞争对手动态

D.店铺选址合理性

5.店长在制定周计划时，应优先考虑？

A.员工个人需求

B.店铺销售目标

C.社交媒体话题

D.供应商要求

6.处理员工矛盾时，店长应遵循的原则是？

A.偏袒资历较深员工

B.保持中立，客观调查

C.直接公开批评

D.留待上级裁决

7.店铺库存积压超过30天，店长应采取的措施是？

A.继续促销

B.减少进货

C.提高售价

D.忽视问题

8.顾客对商品质量提出异议时，店长应如何回应？

A.强调商品已过保修期

B.承认问题并提供解决方案

C.转移话题至其他商品

D.要求顾客道歉

9.店长在检查员工工作时，发现某员工效率低下，应首先？

A.批评员工

B.了解原因