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2025年前台客服考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共40分）
1.当客户怒气冲冲地来到前台投诉时，以下做法正确的是（）
A.立刻打断客户，解释问题原因
B.让客户先坐下，倒杯水，耐心倾听客户诉求
C.直接让客户去找相关负责人
D.表现出不耐烦的神情
2.以下哪种语言表述最适合用于前台客服向客户致歉（）
A.对不起，这不是我的错
B.不好意思，给您带来了不便，我们会尽力解决
C.别吵了，我知道了
D.这是没办法的事情
3.客户咨询的问题自己无法解答时，应该（）
A.直接告诉客户自己不知道
B.让客户多等一会儿，然后自行查阅资料或请教同事
C.
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