2025年信访工作总结汇报(优秀3篇).docxVIP

2025年信访工作总结汇报(优秀3篇)

2025年信访工作总结汇报（一）

2025年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，以“减存量、控增量、防变量、提质量”为主线，坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，全年受理群众来信来访4.37万件次，同比下降11.2%；重复信访占比由年初的28.7%降至年底的14.3%；一次性化解率提升至92.6%；群众满意率由86.4%提升至94.8%，创历史新高。全年未发生因信访问题引发的极端恶性事件，为全市经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。

一、以“党建+信访”把牢政治方向

1.把支部建在接访窗口。市、县两级信访部门全部建立“党员先锋岗”，实行“三亮三比三评”（亮身份、亮承诺、亮业绩，比学习、比服务、比奉献，评岗位之星、评服务标兵、评攻坚能手），全年共评选“红旗窗口”42个、“党员之星”138名，带动全体干部把“为民解难、为党分忧”写在接访一线。

2.把主题党日开在群众家门口。依托“红色议事厅”“邻里会客厅”等载体，组织党员干部下沉社区、村组开展“夜话信访”活动612场，现场收集意见建议3820条，推动解决老旧小区加装电梯、农田灌溉“最后一公里”等民生小事1876件，实现“问题在一线发现、矛盾在一线化解、民心在一线凝聚”。

3.把纪检监督嵌入业务流程。对接访登记、转送交办、督查督办、审核结案等7个关键环节设置“纪检监督点”，全年开展嵌入式检查26次，发现并整改问题53个，谈话提醒11人，党纪处分2人，以铁的纪律确保群众诉求“事事有回应、件件有落实”。

二、以“数字信访”重塑工作流程

1.打造“一网通办”2.0版。升级市级信访大数据平台，打通与省平台、12345热线、网格化服务管理等8个系统数据壁垒，实现“智能识别、自动分类、精准派单”。全年智能分转准确率98.7%，平均办理时限由9.8个工作日压缩至4.2个工作日。

2.推行“视频接访”全覆盖。在乡镇（街道）便民服务中心布设196个高清视频接访点，群众刷脸取号后即可与市、县两级信访部门“面对面”交流，累计视频接访1.24万件次，节约群众路费、误工费约760万元。

3.上线“AI预警”模型。汇聚近五年17.3万件信访数据，构建“人事地”三维标签体系，训练出极端行为预测、群体访预警、风险等级评估等6大算法模型，全年推送红色预警信息187条，成功劝阻可能上行进京访112批次，牢牢守住“北京不去、省内不聚、网上不炒”底线。

三、以“法治信访”提升治理成色

1.制定《依法分类处理信访诉求清单（2025版）》。将群众反映的13大类、187项具体诉求逐一对应行政裁决、行政复议、仲裁、诉讼等法定途径，全年依法分类处理1.83万件，分流导入法定程序成功率100%，群众因“诉访分离”减少往返跑腿4.6万人次。

2.建立“律师坐班+司法确认”机制。市县两级信访接待大厅全部设立法律援助工作站，值班律师全年提供法律咨询1.9万人次，对达成调解协议的当场进行司法确认3127件，赋予强制执行力，协议履行率100%，实现“案结事了人和”。

3.开展“信访条例宣传月”活动。组织法官、检察官、行政执法人员、律师“四进”活动（进乡村、进社区、进学校、进企业），举办模拟法庭、以案释法讲座486场，发放折页、手册21万份，群众对《信访工作条例》知晓率由68%提升至93%，“有问题找法律、有纠纷先调解”逐步成为社会共识。

四、以“源头治理”夯实基层基础

1.深化“枫桥式”联调中心创建。全市196个乡镇（街道）全部建成“信访+综治+调解+网格”一体化联调中心，配备专职调解员874名、兼职调解员3126名，全年排查矛盾纠纷3.2万件，化解3.18万件，化解率99.4%，基本实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

2.推行“积分制”村民自治。在428个村试点“积分制”管理，把配合调解、尊老爱幼、环境整治等纳入积分事项，积分可在“爱心超市”兑换实物，也可作为入党入团、评先评优重要依据，群众参与治理积极性显著提升，信访量同比下降38.6%。

3.建立“重点人员”双包案制度。对历史遗留问题涉及的858名重点人员，逐一明确“1名市（县）领导+1名村（社区）干部”双包案，实行“一人一档、一人一策、一日一见面”，全年化解历史积案612件，其中20年以上“骨头案”87件，群众赠送锦旗、感谢信374面（封）。

五、以“担当作为”锻造过硬队伍

1.实施“青苗工程”。面向全市公开遴选35岁以下业务骨干100名，建立“导师带徒”制度，通过“接访轮训、挂职锻炼、专案攻坚”三位一体培养模式，全年举办“信访夜校”42期，累计培训4200人次，年轻干部独立包案率由42%提升至81%。

2.建立“三色督办”机制。对超期未结案