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2025年事业单位工勤技能-北京-北京政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、根据《北京市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的制定主体是？

A.市政府

B.区级政府

C.市政府办公厅

D.市政务服务局

2、北京市政务服务“好办”改革的核心目标是？

A.提升服务效率

B.优化服务流程

C.加强监管力度

D.简化材料提交

3、政务服务窗口实行首问负责制的适用场景是？

A.群众首次咨询事项

B.企业重复提交材料

C.窗口人员调班交接

D.窗口设备故障

4、政务服务档案电子化保存的最短期限是？

A.5年

B.8年

C.10年

D.15年

5、突发服务事件中，窗口人员应立即启动的机制是？

A.常规处理流程

B.24小时值班制度

C.应急预案

D.投诉反馈机制

6、政务服务服务对象范围包括？

A.仅限企业

B.仅限个人

C.企业与个人

D.政府内部人员

7、材料核验环节中，涉及虚假材料的主要处理方式是？

A.直接受理

B.人工核验

C.自助机核验

D.退回补正

8、政务服务“好差评”评价主要采取的方式是？

A.定期问卷调查

B.满意度即时评价

C.年度综合考评

D.第三方评估

9、政务服务保密范围不包括？

A.涉及个人隐私的信息

B.商业秘密

C.政府内部会议记录

D.公开政策文件

10、政务服务承诺办理时限分为两种，正确表述是？

A.法定时限和自由裁量时限

B.法定时限和承诺时限

C.人工处理时限和系统处理时限

D.限时办结和常规处理

11、根据《北京市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单的动态调整机制由谁负责？

A.区级政务服务管理部门

B.市级政务服务管理部门

C.乡镇级政务服务管理部门

D.经办部门自行调整

12、办事员在受理材料时发现申请材料不完整且无法补充，应如何处理？

A.直接退回

B.退回并说明理由

C.退回后重新提交

D.要求补正后受理

13、政务服务容缺受理制度适用于哪种情形？

A.材料齐全且符合法定形式

B.紧急事项且材料缺失

C.非紧急事项但需补充证明

D.经办部门自主决定

14、电子证照在政务服务中的应用范围包括？

A.所有事项

B.电子证照互通事项

C.所有材料

D.可替代纸质材料事项

15、政务服务突发事件应对流程的第一步是？

A.启动应急预案

B.事件初步研判

C.上报主管部门

D.通知相关单位

16、政务服务场所疫情防控四必要求不包括？

A.必须查验健康码

B.必须配备口罩

C.必须保持1米间距

D.必须每日消毒

17、政务服务事项办理时限的计算基准是？

A.从受理到办结

B.从提交到办结

C.从签收到办结

D.从承诺到办结

18、政务服务好办改革重点推进的一网通办不包括？

A.省级通办

B.市级通办

C.区级通办

D.乡镇通办

19、政务服务数据共享遵循的三不得原则是？

A.不得重复采集

B.不得过度共享

C.不得泄露数据

D.不得擅自修改

20、政务服务好办改革中一次告知的具体要求是？

A.告知事项办理流程

B.告知材料清单及标准

C.告知法律依据

D.告知办理时限

21、根据《北京市政务服务条例》，政务服务事项办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

22、工勤技能等级标准中，评价个人技能水平的主要依据包括哪些方面？

A.技能水平

B.工作表现

C.培训考核

D.以上三项

23、政务服务窗口应严格执行哪种服务规范制度？

A.首问负责制

B.限时办结制

C.跨部门协作制

D.以上三项

24、处理群众咨询或投诉的标准化流程不包括以下哪项？

A.记录-分类-转办-反馈

B.直接解答

C.归档备案

D.以上三项

25、发现政务服务设备故障时，正确的处理方式是？

A.自行维修

B.立即报告并启动应急预案

C.暂时代替使用

D.以上三项

26、政务服务保密要求中，涉密信息不得通过哪种方式传递？

A.纸质文件

B.电子邮件

C.内部系统

D.以上三项

27、工勤技能等级考核的周期为？

A.每年一次

B.每两年一次

C.每季度一次

D.以上三项

28、政务服务场所应定期开展哪种应急演练？

A.火灾逃生

B.疫情防控

C.自然灾害

D.以上三项

29、无障碍服务设施的要求中，以下哪项不属于必备内容？

A.无障碍通道

B.盲文标识

C.语音导览

D.以上三项

30、政务服务承诺制中，“24小时响应”适用于哪种情况？

A.一般咨询

B.紧急投诉

C