体验式营销培训-PPT.pptVIP

大家好

主要内容

序言

自美国未来学家阿尔文•托夫勒提出“服务经济的下一步是

走向体验经济”之后，体验经济逐渐成为21世纪的经济焦点。而基于

体验经济的体验式营销目前正被众多企业广泛运用。我们惊喜地发现，

体验式营销为国内外企业带来了极大的销售推动。

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大家好

主要内容

理解体验式营销

American

Girl第一家体验店设在芝加哥。体验店的主要顾客是带着

孩子的父母或爷爷奶奶，每个人交25美元，就可以在American

Girl

剧院里体验70分钟的现场戏剧制作。顾客还可以支付16美元，在

American

Girl自己的咖啡店里体验“成长晚餐”。纽约的体验店虽

然2003年11月才开业，但是已经非常火爆，到这里参与体验活动，需

要排4个月的队。其他收费的体验活动包括摄影(含一册用小顾客的照

片做封面的American

Girl杂志)、布娃娃美发沙龙和布娃娃医院。

这种体验设计和营造为

American

Girl形成了一种广为顾客接受并感

到欣喜地附加价值，从而经由满意顾客的人际传播形成了很好的口碑，

使

American

Girl赢得了忠诚顾客及无数新顾客的强烈偏好。这就是

“体验式营销“的应用（视觉和触觉上）。

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大家好

对消费者的认识是营销成功的核心

公司有效的营销

选择提供沟通

价值价值价值

在每一个阶段对消费

者的认识都很重要

•资产•需求

•关系•态度、愿望

•技能•行为

•社会人口学

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大家好

主要内容

¶市场细分是营销成功的核心

¶市场细分的流程与方法

¶本次市场细分研究的设计与实施

¶本次市场细分研究的成果汇报

•大客户访谈主要发现

•中小企业座谈会主要发现

•消费者座谈会主要发现

•消费者定量调研主要发现

–消费者对电信产品的认知与使用情况

–关键购买因素及客户满意度